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北京延庆四向派单建起“高速路”
2019-07-22 10:27:20     华夏经纬网

    居民诉求形成“点单”,再派往包居干部、社区、科室和物业,这就是延庆区儒林街道的“四向派单”工作法,通过这一机制,儒林街道“接诉即办”响应率、解决率、满意率在6月份市区综合排名中位列先进类第一。

    “四向派单”工作法是儒林街道的新探索,居民的需求以“点单”的方式直接派发到包居干部、社区、科室和物业后,包居干部接单,亲自抓、亲自督,直击难点痛点;社区接单,针对问题、追根溯源,核实现场情况,安抚居民情绪;物业接单,做实做细客服联系、专业维修、反馈回访工作;科室接单,从源头上制定方案找对策,协商措施解问题。“‘四向派单’建起了‘接诉即办’服务全流程,让每个环节都有了责任部门,各部门不推诿、不扯皮,能办即办、有难协办、无方转办,对于居民来说,更好似一条高速路,让需求更高效、快捷解决。”儒林街道相关负责人说。

    “四向派单”工作机制为居民带来实惠。最近,70多岁的儒林街道温泉南区东里社区居民程财拨打了12345市民服务热线,反映温泉南区东里社区缺少老年人娱乐活动场所的问题。接到诉求后,儒林街道派单给社区居委会,居委会立即行动,在社区多方巡查选址,最终,将社区东门处的一间平房选定为老年人娱乐活动场所。

    “小区里老年人多,腿脚不方便,这间平房靠近居民楼和小区大门,大家来活动比较方便,而且没有台阶,也安全。”温泉南区东里社区居委会副主任陈文琪说。

    选好址后,温泉南区东里社区居委会又马上与物业公司沟通,同时上报街道,协调经费,进行装修。近日,记者来到温泉南区东里社区,看到这间原本用于存放杂物的仓库,如今已焕然一新,铺设了崭新的地砖,墙壁也已完成粉刷,整体环境清新淡雅,各种老年人所需的文娱设施也将于近期安装。

    “没想到一个电话,让我们多年的心愿实现了,不仅娱乐活动有了好去处,而且怎么使用、安装什么东西我们都能参与,群策群议,大家伙儿都高兴!”程财说。

    作为社会治理的最基层阵地,面对居民的点滴诉求,儒林街道将“接诉即办”与居民“议事协商”整合,提议题、出主意、讲政策、拟方案、立公约、共决议、见行动,每次都争取以一个小问题引发一场大讨论、制定一个好规矩,让“接诉即办”成为社区共治的敲门砖,让居民小诉求引发整改大趋势,从而探索出一条新时代街道工作的新路子。

    记者手记

    用好绣花功夫事半功倍

    破解基层治理难题,落实做细、用好绣花功夫常常能事半功倍。儒林街道的“四向派单”将居民诉求的解决步骤分解开来,一一落实到责任部门,哪个环节办理无方或落实不到位,均可溯源追踪。如此一来,接诉需求后,各部门能办即办、有难协办、无方转办,步步留痕、环环相扣,效率翻倍。在此基础上,街道发动居民议事协商、协同共治,实现共赢。这是基层精细化治理的一角,也是超大城市治理的宝贵经验。

来源: 北京日报   转自:新华网

北京市人民政府台湾事务办公室
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