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晋商的管理理念(1)

    管理,实际就是对经济实体的掌管和理顺内部秩序。管理的核心是企业内部机制设立的科学性和员工行为的协调一致性。重点是对组织内部成员的思想品德教育和行为方向的引导,使企业快速有序运转,最大限度地调动各处人位的潜力或积极性,消除有碍企业正常运转的各种弊端,达到一定的预期效益目标。
 
    晋商的管理理念是:“家有家法,铺有铺规。”“营运之法,贵乎章程。未有章程不良,而能悉臻上理者也。”“所有一切规章,全在今日创始之始认真作立,以期历久无弊。”在这种理念的指导下,实行规制化管理,上自东家、掌柜(经理)的职责权限,内部机构的组织设置,业务上的内务外交,人事上的上下级关系,各分号与总号之间的权属与交往;下至伙友员工的行为处事,各处人位的穿衣吃饭消费标准等,都框之于规制,成文公示,有章可循,人人必须严格遵守执行。违规者严肃查处,不讲情面,不论亲疏,轻则降级处罚,重则开除出号。晋商这样严格的规范化管理,其目的在于“兴利除弊,以固基础”,使生意兴隆昌盛,事业永存。
 
    铺章号规的具体内容
 
    为了便于了解晋商的铺章号规的其体内容,现将齐家商号或票号的规制内容归纳为以下八个方而:
 
     1.对财东的规定:财东(东家)只能在结账时行使权力,平时不得在号内住宿、借钱或指使号内人为自己办事;不得干预号内人事;掌柜对外代表商号,财东不得以商号名义在外活动;对不称职的掌柜,在账期后。财东有权罢免,另作选聘。
 
    2.对掌柜的规定:掌柜为全号之领袖,有经营、管理、人事、财务以及对号内一切事务的处置权;对外代表商号处理外交事务;账期或年关向财东报告商号经营的盈亏情况,以及来年或下个账期的打算,听取财东的意见。
 
    3.对学徒的规定:学徒进号须经介绍人说项,年龄在15岁以上, 20岁以下,身高满五尺,五官端正,仪态大方,家世清白(有的要审查三代),懂礼貌,善珠算,精楷书,口齿伶俐,举动灵敏,不怕远行,经过面试、口试、笔试合格后,还须由殷实的商号保举才能进号。进号后须经三年或四年试用期;在试用期,如违犯号规、疏于号事,掌柜认为不堪造就的,即除名出号。如发现学徒有盗窃行为,保举的商号要负赔偿之责。学徒五年内不得回家探亲;出师后每三年可探亲一次。学徒三四年期间,对学徒的训育科目主要分德、才两个方面。道德方面的教育,以“重信用,除虚伪,节情欲,敦品行,贵忠诚,鄙利己,奉博爱,薄嫉恨,喜辛苦,戒奢华”为标准。才能技术方面的培养,内容包括:待人接物的礼仪,立有立品,行有行品,坐有坐品,吃有吃品,睡有睡品,五品行要端正;写毛笔字,打算盘,抄录信稿,练习写信(商业尺牍),记账,背诵银色歌、平砝歌诀,各类商品选购、包装方面的常识,各地商路的站程以及注意事项等基础知识。有的商号还要针对少数民族边远地区或对俄对日做生意,要求学徒学习少数民族语言、文字及生活习俗,学习俄语、日语等。除上述对学徒进行技术业务上和职业道德上的一系列训育外,在学徒后期,还要进行实地工作考查。其体的做法是:“远行易欺,远使以观其志;近则易狎,近使以观其敬;烦则难理,烦使以观其能;卒则难辨,卒问以观其智;急则易爽,急期以观其信;财则易贪,委财以观其仁;危则易变,告变以观其节 ;久则易惰,班期二年以观其则;杂处易淫,派往繁华以观其色。”经过这样严格的考核观察后,合格者才能分派往各分号任事。
 
    4.对员工伙友可能发生的陋习劣迹的规定:要求员工伙友务须各乘天良尽心号事,不得懈怠偷安;一律不准携带家眷;从业人员不得在营业所在地结婚;不准嫖娼赌博和吸食鸦片;不准向号中“相与”之家浮娜暂借;不准私行囤积和发放人名贷款;不准奢侈浪费以耗财力;不准接眷外出擅自开店;不准向财东和掌柜送礼;回家休假不得到财东或掌柜家闲坐;不准囤积货物买空卖空;不准私带亲友影射号中银钱;不准侵蚀号中积蓄,致犯通同舞弊之过;伙友之间不准互相送礼,不得相互借钱;不准在外惹是生非,打架斗殴;不准拨弄是非,不得结伙营私;不准接待个人亲属朋友;非因号事不准到小号串门;如有婚丧喜庆则由号内送礼,伙友不得个人送礼;若有过失,不得互相推诿包庇;等等。
 
    5.对人际关系的规定:在号各个人位,无沦与东家以及伙友等有何亲故,务必以公论公。不准徇情庇护;各连号不准东家荐举人位,如实在有情面难推者,准其往别号转荐;各处人位,皆取和衷为贵,在上位者固宜宽容爱护,慎勿偏袒;在下位者亦当体量自重,无得放肆;倘有不公不法之徒,不可朦胧含糊;外请者就便开销,由总号请用者,即早着令下班回总号出号。
 
    6.总号与各分号之间联系的规定:不论指示、安排或清示、汇报,均川用编号和记日期的书信,写信用暗语;重大机密派高级职员亲往口授;上级可以定期、不定期进行查庄,或考核从业人员的得失和实绩。大德通票号还规定:如果本处获利,别的分号未受害者,可以为功;如果只顾本处获利,不顾其他分号利益,甚至造成损害者,则另当别论。蔚字号还规定:总号与各分庄所用的账薄,格式必须划一,月有月清,年有年结,各分庄盈亏情况及时报告,不准拖延。各分庄与总号往来函件,分正报、复报、附报、叙事四种。正报是直接报告本庄的营业情况;复报是续报前次事项;附报是报告其他分庄的各项事项;叙事是报告当时市面的,商务情况。
 
    7.对各庄财务制度的规定:各码头上下人位,在外支取银钱,或随下班回总号结算,或齐冬月底总号结算,倘有蓄欠分毫银两者,以这账者自问。除本人重罚外,管账者定按徇情隐匿议处。如有过分滥支人物,准管账者随时据实报告总号,不得含糊,至于咎戾。告假者,脚费自备。倘家有要事者,顶下班回总号者,脚费系公出。余别归里者,一应花费自出。各路结帐时,务将浮账暂记花名,以及票贷宗项随结账上,逐一开回总号。如有隐蔽,移搁别处款项,总领写账者,均得重咎不贷。各码头通年缴费,年清年款,不准日积月累。前司事者,如有积累情弊,下班之日,后司事者,毋得含糊,接班只可将积累银钱多寡明白报总号,以便记前司事者之账。若含糊接班,隐瞒不报,嗣后查出,则定记后司事者之账,以戒效尤。至于应酬一节,本是为利起见,当费之资。设有公费,如数出账,不许巧取别项弥补。
 
    8.对稽核制度的规定:每年正月上旬末,选派稽核一二人,分巡各庄稽核。稽核的内容:①专查内外事件;②查账薄折据;③查本号人位优劣;④审查社会之情形,定进退之标准。稽核员每到一庄,协同首领,对本庄伙友宣读章程一遍,然后依章程次第认真实行查核。如有违章情事,若系伙友所犯,稽核员与首领权事之轻重,有黜陟之权,不待商总号,勒令回总号出号。此层务须破除情面,勿稍瞻徇,有负职责。稽核员往返各处用资旅费,一切零用,开单结总号,齐庄不得酬送分文。己身置买衣物等件,实记实结,运费厘税,一同总号结算,以取正己正人。
 
    晋商的规制章程内容比较细密周详,除上述所列其有共性的八项外,另外对身股报酬、故身股的待遇、商品质量的要求、信息工作的要求、各处人位的衣资待遇、休假期以及银两折算标准、砝码标准、暗语密码等都有具体规定,这里不一一列述。(自张辉《晋商谋略》)
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