丽江发布景区整改方案 丽江旅游迎来转折点?
今年2月,国家旅游局通报,对云南丽江古城景区、黑龙江牡丹江市镜泊湖景区等3家5A级旅游景区作出严重警告处理决定,限期6个月整改。近日,云南丽江市发布丽江古城5A级景区整改工作方案,要求务必在今年8月25日前完成各项整改任务。本次整改,能否让深陷负面新闻旋涡的丽江古城旅游迎来新的转折点?
 
丽江古城旅游乱象频出 遭国家旅游局严重警告

旅游市场秩序综合整治春季行动 丽江是重点督查地区

    2月23日,国家旅游局在京召开新闻发布会,宣布从即日起至5月底,将联合公安部、国家工商总局在全国范围内组织开展旅游市场秩序综合整治春季行动,对云南丽江等今年首批7个重点地区的重点问题进行重点督促检查,严厉打击扰乱旅游市场秩序的顽疾,查罚一批违法违规企业。 >>详细

国家旅游局严重警告丽江古城等3家5A级景区

    国家旅游局2月25日召开新闻发布会。根据现场检查和游客投诉集中反映的问题及其影响的严重性,经国家旅游局局长办公会审议,对云南省丽江市丽江古城景区、黑龙江省牡丹江市镜泊湖景区、辽宁省大连市老虎滩海洋公园·老虎滩极地馆等3家5A级旅游景区作出严重警告处理决定,限期6个月整改。

    丽江古城景区存在问题主要是:游客投诉率长期居高不下,游客人身财产安全事件频发,屡造成社会严重不良影响,古城内原住居民与旅游经营人员矛盾突出,景区产品质量下降,旅游设施品质退化等。>>详细

为何“又”是丽江? 负面新闻“出镜率”有点高

2016.11.11 女子在丽江旅游被打遭毁容

    事件发酵——2017年1月24日晚,新浪微博用户发布“丽江旅游被当地人故意毁容”信息,云南省公安厅官方微博25日转发该网友微博并回应,称丽江市公安局已成立工作组对相关情况进行调查处理。

    调查结果——经古城公安分局调查,2016年11月11日5时58分许,董某某、孙某、张某在烧烤店吃烧烤时,被在烧烤店吃烧烤的几名男子殴打,造成董某某、孙某不同程度受伤,随即古城分局陆续传唤了6名嫌疑人进行调查。

    伤情鉴定——2017年1月20日,丽江市古城区司法鉴定中心对孙某的伤情鉴定为轻微伤。目前,案件事实清楚,主要嫌疑人已被警方控制,案件正依照法律程序办理中。对董某某的伤情,根据《人体损伤程度鉴定标准》4.2.2条,以容貌损害或者组织器官功能障碍为主要鉴定依据的,在损伤90日后鉴定。公安机关将根据董某的伤情鉴定结果依法办理案件。

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2016.11.14  郑渊洁入古城因未携带“古城维护费”缴费凭证遭阻拦

    微博吐槽——据报道,2016年11月12日下午,童话大王郑渊洁通过个人认证微博吐槽称,自己因未随身携带“古城维护费”缴费凭证,被工作人员限制正常行进,他因此质疑,景区的做法对游客缺乏尊重。

    景区回应——丽江古城景区一名何姓工作人员回应称,目前尚未接到郑渊洁本人投诉。针对微博中反映的问题,他承认工作人员的工作方式欠妥,并称将对工作方法进行改进。随后,其再次回应称,已派人联系郑渊洁本人,并拟对其道歉。

    致信市长——2月1日,郑渊洁再次发布长微博称,对丽江收取古城维护费的事有三点质疑,一是查验游客是否缴纳维护费的方式应该改善;二是当地民居均是私有财产,维护费应由个人承担;三是收取古城维护费不利于当地旅游生态的发展。2月2日,郑渊洁在微博发布《给丽江市长郑艺先生的信》,就丽江收取古城维护费提出意见。

    市长回应——2月4日晚,郑渊洁收到丽江市长郑艺回复的电子邮件,并将其截图发布在微博上。回信中,郑艺表示,自2000年起,云南省政府便批准丽江古城以行政事业性收费方式来收取“古城维护费”,该费用主要用于保护丽江古城文化遗产,以及保障丽江古城道路、水系、照明、环卫等基础设施和公共服务设施正常运转、5A级景区正常运营。收费标准为每人每天20元、每人次最高收费80元,收费主体为丽江县人民政府。费用收入和支出预算、决算情况都在丽江古城官方网站进行公示。>>详细

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2017年春节前 云南副省长参团游被强迫购物

云南省副省长陈舜

    鸡年春节前,云南省副省长陈舜以普通游客的身份参团在当地旅游,所见所闻让他深受刺激。在一家旅游购物商店,游客享受到“一对一”服务。说白了,所谓“一对一”就是人盯人,游客购物达不到一定金额,甭想走出店门。

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2017.2.25  丽江古城官方微博怼网友:最好永远都别来

    争议言论——2月25日,国家旅游局宣布对云南丽江古城景区等3家5A级旅游景区作出严重警告处理决定。当天傍晚,丽江市古城区委宣传部官方微博@古宣发布发微博对此道歉。然而,在两张疑似网友与该官方微博的互动截图中显示:一位网友在这条微博下评论“永远不会去的地方就是丽江”,@古宣发布竟然这样答复:你最好永远别来!有你不多无你不少!一石激起千层浪,引来了口诛笔伐。>>详细

    市长怒斥——在3月2日丽江市政府全会上,云南丽江市委副书记、市长郑艺怒斥目前丽江市一些干部的作风,他说,丽江最近在旅游、舆情等工作上的漏洞和问题,与“人的傲慢”不无关系。“‘爱来不来’这种话,不是一个人的思想,是代表了一些人的思想,这是绝对不行的,会葬送丽江的旅游!”>>详细   

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丽江出台古城景区整改方案 8月底完成整改

    针对国家旅游局通报问题,云南丽江市近日发布丽江古城5A级景区整改工作方案,要求务必在今年8月25日前完成各项整改任务。

    对通报问题,丽江发布丽江古城5A级景区整改工作方案,提出将分宣传发动、整改提升、自查巩固、复核迎检四个阶段,彻底整改通报问题。并成立以丽江市市长郑艺为组长的整改工作领导小组。

    整改方案提出,对零负团费、强迫购物、辱骂游客、无证经营等违法违规行为一律上限处罚;严厉整治拉客、揽客、尾随兜售等扰乱旅游市场秩序等行为;加强旅游商品和服务实行明码标价管理,整个古城景区明码标价全覆盖;严格执行旅游购物“一店一票”制。

    积极化解游客旅游、食宿、消费等引发的各种矛盾纠纷。加强景区经营户、从业人员文明服务意识的教育引导,不断提高经营户、从业人员的主人翁意识,善待每位游客,维护古城形象。
发挥旅游综合监管履职监督办公室职能作用,对游客投诉受理中不作为、慢作为、乱作为的执法人员依法依规严肃追责问责。

    建立“黑名单”和“红名单”。对丽江市旅游企业、从业人员、公民违法违规经营列入“黑榜”,对诚信经营与文明好客的上“红榜”,重点对丽江古城的客栈、餐厅、酒吧、商店等经营户进行分类管理,开展综合评定,每2个月公示一次,奖优罚劣。

    严厉打击“两抢一盗”。针对游客人身财产安全事件频发,整改方案要求严厉打击景区内的“两抢一盗”、扒窃、诈骗、故意伤害、打架斗殴等侵犯游客及辖区群众人身财产安全的犯罪案件。对丽江古城景区存在揽客、拉客、“酒托”、“药托”、打架斗殴等突出问题进行专项整治,对游客多次投诉的酒吧、餐厅等勒令停业整顿。

    此外,整改工作还涉及古城内原住居民与旅游经营人员矛盾、景区产品质量下降、旅游设施品质退化等问题,要求务必在今年8月25日前完成各项整改任务。>>详细