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陈广江:宽带频繁断网,尊重消费者才能赢得市场
华夏经纬网   2020-03-31 11:18:57   
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  作者:陈广江

  近日,有媒体发文称,“长城宽带出现断网引发了网友的吐槽。”文称,“事件先是从东三省的长城宽带断网开始发酵,东北三省的很多网友在微博上表示自家断网了,网课没法上,视频也看不了。”就部分地区出现断网的问题,长城宽带做出回应,事故是由于光缆先被烧断,后又被施工挖断造成。而具体事故原因,目前仍在调查中。

  疫情期间,宽带服务是一种刚需,工作、学习、社交以及休闲娱乐等各方面都需要网络,对公众来说,断网无异于一场“灾难”。不幸的是,众多使用长城宽带的用户先后摊上这种糟心事,投诉也解决不了问题。在网络技术越来越发达的今天,长城宽带为何总是断网?

  长城宽带隶属鹏博士电信传媒集团,属A股上市公司。据介绍,其旗下长城宽带公司服务1300万家庭用户。针对此事,长城宽带公司回应称,经排查,发现“先是‘绥中-葫芦岛’光缆被烧断,然后又是‘承德-红庙河’光缆被施工挖断。”但问题是,之后有深圳、天津、青岛等多地网友也反映遭遇了同样的问题,而且连客服电话也打不通了。难道电话电路也被“烧断”“挖断”了?人家都在提速降速,你却总是断网,让用户情何以堪。

  面对多地不约而同出现断网问题,鹏博士集团相关负责人承认,“主要是疫情期间受到线上娱乐、线上办公及线上教育的影响,宽带流量的需求短期激增,在使用高峰期会出现网速慢甚至断网问题。”长城宽带方面还回复称,客服电话难以接通,也是电话集中、线路忙碌造成的。

  换言之,用户太多,光缆不堪负重。这也说明,所谓的光缆被“烧断”“挖断”等说法,真实性存疑。宽带公司拿极端事件或意外事件为借口逃避责任,是非常短视的行为。

  事实上,长城宽带断网并非疫情期间才出现的问题,只是因为疫情断网问题进一步凸显而已。据报道,近年来,在提速降费的背景下,长城宽带的用户却频遭网络中断、退费困难等问题,引发大量投诉。从去年起,“长城宽带退市”的消息传得满城风雨,尽管长城宽带在官网发文称并未退出宽带市场,但其糟糕的服务屡遭曝光。

  但不管怎样,消费者是无辜的,不应遭受断网的折磨。市场规律不以任何人的意志为转移,该来的迟早会来,应面对的需尽早面对。只有尊重消费者,尊重市场,才能赢得消费者,赢得市场。(陈广江)

来源:光明网

 

责任编辑:徐亚旻

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