市民进门避寒被强推，开除保安也不能停止反思

▲涉事单位发布通报，回应“关于驻厦保安推搡呵斥市民提前进门”一事。

　　“你冷有什么关系，有能耐你死。”

　　10月16日，沈阳有市民到社保事业服务中心办事，因天气寒冷，希望提前进入避寒，遭到保安训斥并强行推出。

　　据了解，保安系大厦物业人员，沈阳社保事业服务中心已就此事致歉，并表示将认真整改。另据沈阳宏途物业公司回应，涉事保安已被开除。

　　现实中，很多人都有这样的经历：出门在外遭遇恶劣天气，就近找到便利店、银行等服务场所躲避。一般来说，任何有人情味的服务场所都不会因为来者不来此消费或办事，而拒绝其躲避恶劣天气的请求。社会上的商业服务机构尚且如此，何况承担公共服务职能的社保中心。

　　据悉，当日沈阳气温为-4℃~6℃，还伴有3~4级的西风。虽然事发时间社保中心还未开始对外办理业务，但“事急从权”，在天气开启“入冬”模式的情况下，市民期待提前进入大楼避寒，要求合情合理。对公共职能机构的管理者来说，并不需要太多额外的付出，就能满足市民的需求。

　　涉事单位表示保安非本单位直接聘用，而属于大厦物业人员，但这并不是开脱其责任的理由。既然保安为社保中心服务，其在岗的一举一动就代表了公共部门的形象，社保中心理应对其行为提出要求，并实施监督管理。无论如何，在社保中心的招牌下，都不应该公然发生此类置民众需求于不顾的现象。

　　根据视频，保安放话说“你死和咱们有什么关系”，这种冷漠的态度让人心寒。而此事之所以在舆论场激起反响，归根结底还是在于涉事机构的服务意识不足。与此同时，这也说明，人们对部分公共部门“卡着点”办事的习气不满已久。

　　虽说没有规矩不成方圆，任何机构都有作息制度，但面对被服务对象的紧急需求，公共部门也要学会变通。某些机构不到最后一刻不开门，明明有条件多满足一点民众需求、多缓解一点民众困难，却非要让人等着、捱着，如此工作态度难免令人失望。

　　去年12月，有长春市民微博吐槽“零下20摄氏度排长队办理社保业务”后，长春市社保局便采取“全员提前上班”的举措保证办事民众随来随进。这也表明，面对民众提出的问题立行立改，才是公共服务部门正确的姿态。

　　而在北京，市总工会推动的临街餐厅建设户外劳动者暖心驿站行动，也在为户外劳动者主动提供公共服务。在这些地方，包括外卖骑手、环卫工人在内的户外劳动者均可享受到8项贴心服务，他们不再为“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”而烦心。截至目前，北京已有近9000家户外劳动者暖心驿站面向社会大众开放。

　　实践证明，给民众以便利没那么困难，也更容易获得民众的支持和认同。随着天气普遍转寒，公共部门上班时间和市民在外等待的矛盾还会发生，各地窗口单位还应提前规划，不断完善管理细节，改进服务内容和方法，用更为柔性的姿态处理牵涉民众需求的问题。

　　特约评论员|王钟的

　　编辑|马小龙

　　校对|吴兴发