3万小时蓝天温暖服务谢幕，“客舱天团”续写薪火相传 ——记全国劳模、东航空乘李文丽完成最后一次航班服务

“女士们先生们，你们好，我是本次航班的乘务长李文丽，很荣幸陪伴您一起度过2小时的空中旅程，这宝贵的2小时是我最后的飞行时光，把大家安全送达后，我将告别蓝天……”在10月27日MU9271虹桥-重庆航班上进行这段特别机上广播的，是全国劳动模范、东航凌燕品牌乘务培训师、东航首席技师、李文丽空中服务创新工作室领衔人李文丽。在36年的飞行生涯中，李文丽珍惜时光的馈赠，把平凡做成不平凡，以实际行动诠释劳模精神，立足小客舱、服务大世界。

翱翔蓝天 追梦逐光

“18岁时，我第一次踏上飞机，到现在已经36年，不知不觉已飞行了3万多小时。回望每一段旅途，都历历在目。在飞机上，我见过很多温馨感人的瞬间，抱过很多可爱的孩子，与很多萍水相逢的旅客结缘。飞过半生，我更确认自己对这份事业的热爱，把青春挥洒在蓝天之上，我无怨无悔。”在谢幕蓝天生涯的航班上，李文丽在客舱广播中如是说。

出生在军人家庭的李文丽，18岁结缘蓝天。从36年前踏上民航工作岗位伊始，她的理想就始终未曾改变：把对蓝天的热爱化为职业热忱，择一事，终一生。

从一名新乘起步，迎宾、送餐、服务旅客、客舱广播……李文丽拜师前辈，一丝不苟地盯着干；遇到别人或许畏难、但旅客需要的事情，她更是伴随着自己不断学习、熟悉客舱工作环境而抢在前面干：阅读灯坏了，她试着修复；马桶堵塞了，带上手套就去掏；水斗里有一池的呕吐物，忍着难闻的气味，认真清理；日复一日，年复一年，无论身为普通乘务员，还是成为乘务长、客舱经理之后，李文丽的这份坚守始终不曾改变。

多年来，李文丽荣膺全国劳动模范、上海市劳动模范、全国用户满意服务之星、中央企业优秀共产党员、民航五一劳动奖章、民航十佳女职工等荣誉，是中共上海市第九次、第十次代表大会代表。2012年7月，李文丽空中服务创新工作室成立，成为中国民航首家省部级劳模创新工作室，此后，她又继续带领工作室队伍，建成东航唯一一家全国示范性劳模和工匠人才创新工作室。

工匠精神 薪火相传

2023年10月27日一早，一如过去36年的每一次航班任务，李文丽整理妆容和制服、系上丝巾……这些动作，她重复了36年，直到蓝天生涯圆满谢幕这一天，仍一如既往把最好的精神面貌带给组员和旅客。

在航前准备会上，李文丽同往常一样与组员一起预习航线知识、了解旅客信息、重申安全服务要点，只为更好地坚守最后一班岗。上机后，在李文丽的带领下，乘务组团队有条不紊地开展工作，客舱中都是她们忙碌的身影,所有组员都在默默地用自己的力量，照亮客舱的每个角落。

多年来、特别是李文丽空中服务创新工作室成立以来，李文丽正是这样多年如一日，用自己的专业能力感染、带动身边的同事，将自己的专业素养，分享给整个东航客舱队伍里越来越多的人，希望以此给旅客们带来更加舒适便捷的航程。

本着这份不变的初心，历年来，李文丽带领弟子和工作室成员，研发创立了“李文丽劳模团队创新服务法”、“以人为本‘燕’字管理法”，以“提升客户体验”为抓手，让东航乘务员的蓝天匠心与真情服务相融合，伴随日益延伸的东航航线网络，飞向世界各地。

“客舱天团” 传承梦想

在10月27日的航程中，李文丽告诉旅客：“今天航班上的所有组员都是我的徒弟，也是我亲爱的兄弟姐妹们，我非常开心曾陪伴他们起飞，见证他们成长。我也非常有幸能伴随中国民航起飞，见证中国民航壮大！这一份拥抱蓝天白云的事业，因为有这么多热爱民航的人，将永远蓬勃向上！”

确实，在东航客舱里，李文丽留下的既有她本人一份份赢得旅客热烈点赞的航程体验，更有桃李满天下的梦想传承；在李文丽带教的乘务员和所领衔工作室团队中，一大批优秀空乘脱颖而出，成为东航客舱队伍的生力军。

10月27日当天的航班乘务组，成员包括了先后四代李文丽所带教的弟子，阵容堪称“星光灿烂”：中央企业十大杰出青年、

2008年北京奥运会火炬手刘倩女，全国民航五一劳动奖章获得者、上海市“三八红旗手”宫宇航，党的二十大代表、上海市劳动模范刘仕英，全国五一巾帼标兵、全国最美青工吕诗晨,全国青年岗位能手、全国民航五一巾帼标兵李尹等,带教出如此优秀弟子队伍的背后，是李文丽在人才培养上始终倾囊以授、诲人不倦。她多年来坚持开展劳模师徒带教、客舱系统共飞，通过机上带教、地面带教、项目带教、活动带教，建立劳模型人才培养后备梯队。在她的带领下，劳模团队既苦练内功打造优秀课程，又积极对外开展劳模巡讲，让东航客舱的人才成长不断接力。

而每逢重大任务来临，李文丽师徒也都挺身而出，执飞最紧急、群众最期盼的航班。

2020年2月19日，抗疫的关键时刻，上海市派出疫情发生以来，单日规模最大的援鄂医疗队，东航全力承运。在MU9003援鄂医疗队包机上，李文丽带领东航“李文丽空中服务创新工作室”的张晓忻、刘仕英、刘倩女、傅丽娜、宫宇航、吕诗晨、方璇、尹学军、周珺等10名劳模导师共同执飞，护航最可爱的白衣天使，被网友点赞为“客舱天团”。

“看！他们回来了！”10月27日下午5点，MU9272落地后，多名徒弟手捧鲜花迎接她们最敬爱的导师飞完最后一班航班。作为东航服务系统上的一面旗帜，李文丽虽然从客舱服务岗位上谢幕了，但她留给东航客舱队伍的一份份工作法、一位位优秀业务骨干，将会继续传承李文丽对蓝天的热爱与执着，践行做实“四精服务”，继续谱写新时代中国民航空中服务的新篇章。

来源：中华网