汛期来临 使命在肩 中国人寿财险多措并举安心守护客户

在全球气候变暖的背景下，极端灾害性天气广发、频发、重发、并发。6月22日，国务院常务会议部署继续做好防汛救灾工作，切实保障人民群众生命财产安全。在7月8日国务院政策例行吹风会上，国家防总有关负责人表示，入汛以来，全国已出现18次区域性暴雨过程，487条河流发生超警戒以上洪水。持续强降雨导致我国山洪地质灾害多发重发，仅6月份就发生4000多起。

作为经济“减震器”和社会“稳定器”，保险在防灾减损和经济损失补偿方面发挥着积极作用。为积极落实党中央、国务院决策部署，中国人寿财险多措并举完善预警和应急响应联动机制，全系统协同应对、预警前置、及时响应，搭建了完善的防灾减灾抗灾生态，风雨中安心守护!

高效联动 协同“护”客

在防灾抗灾过程中，中国人寿财险各级公司以客户为中心，将广大人民群众的生命财产安全放在首位，与受灾群众携手同行，风雨同舟，实干担当，不鹜虚声，让客户感受到保险的“温度”。

入汛以来，广东接连遭受“龙舟水”强降雨灾害与台风“暹芭”侵袭，出现多轮大范围暴雨天气，多地降水超历史水平，引发大面积洪涝灾害。中国人寿财险广东省分公司第一时间启动大灾应急预案，充分调动系统力量开展防范与救灾复产工作，成立“党员服务队”和“党员突击队”，深入基层一线，迅速救灾响应，以“速度从快、尺度从宽、手续从简”为理赔原则，切实加强与政府防灾救灾的协同联动，累计预赔付近3000万元，其中6月24日一天内完成预赔付1265万元，有力支持受灾地区救灾复产工作。

受强降雨影响，6月9日广西省局部地区遭遇严重的泥石流灾害，中国人寿财险广西分公司当日晚迅速召开事件应对专项部署会议，第一时间启动重大突发事件应急预案，要求公司上下全力以赴、积极配合，用心用力做好理赔给付、客户服务和政府施救支持保障等各项工作。应急小组人员及时赶赴现场开展客户排查，跟进了解进展情况，并开通理赔绿色通道，提供24小时报案受理及理赔咨询服务，协同中国交通通信信息中心专家团队采用现场踏勘、无人机高空勘察等手段，对现场道路标的进行确认，尽所能做好救援赔付工作，切实体现国寿担当。

6月上旬，江西宜丰县遭遇暴雨，多处出现内涝，群众生命财产受到威胁。江西分公司第一时间成立了防灾抗汛指挥部，及时组建防灾抗汛支援队进行援助，工作队员在端午佳节期间持续高强度开展救援，积极协助当地政府开展人员与物资转移。救援队深入水淹车库、桥洞等地开展救援，对受灾严重的重点企业协调各方力量开展抢救，最大程度减少损失。赣州赣县区韩坊镇近期也遭遇强降雨，受灾严重，中国人寿财险赣州中支在做好理赔救援服务的同时，向该镇捐赠了一批受灾群众急需的电饭煲、电风扇、大米、饮用水等物资，帮助受灾困难户解决当前生活难题。

6月4日夜间安徽省芜湖市突降暴雨造成大量车辆被淹，安徽分公司闻汛而动立即启动大灾应急预案、成立水淹车应急小组，分公司理赔服务部专家团队第一时间赶赴芜湖中支，协调、指导水淹车处理，高效、快速、暖心的理赔服务获得客户认可。

6月12日晚，北京密云、平谷等地突降暴雨、冰雹，北京市分公司在当日下午就启动应急预案，向客户发布冰雹暴雨预警提示，值班中心增加备班人员，对冰雹集中的密云中心延长值班时长，接待上门客户拍照定损至当晚21时;核损报价组发布定损标准、提供无痕修复低碳修理机构地址及联络方式;受灾集中的理赔中心人员全部停休，回访客户、视频查勘受损车辆、在线核定损失、为上门客户拍照查勘、推送维修……服务客户不停歇。

7月6日至7日，辽宁省沈阳市发生特大暴雨，多处路段积水，受淹车辆损失情况严重，中国人寿财险辽宁省分公司在暴雨发生后第一时间开通理赔服务绿色通道，在各道路积水拥堵的情况下，通过线上自助查勘视频连线客户，指导客户安全施救车辆并告知理赔处理流程，高效缩短客户等待时间，有效安抚客户急躁情绪。同时对于现场水淹情况严重的车辆，增派理赔人力配合客户施救受困车辆，协调拖车单位全力保障受困车辆快速得到救援。客户崔先生7月7日早10点46分向辽宁分公司报案水淹车事故，查勘人员第一时间进行现场查勘与救援工作，通过现场查勘、共同施救、维修机构拆解检测，于当日下午3点完成案件结案赔付工作，整个理赔流程用时4小时，快速的理赔流程，贴心的服务体验，得到了客户崔先生的高度认可和点赞。

7月16日，四川省雅安主城区遭受暴雨，多营、老城区积水严重，雅安中支公司第一时间启动暴雨紧急预案，理赔中心立即响应，所有查勘定损人员取消休假返回理赔中心听从调度，安排协调受损车辆进行施救。

作为护航“三农”发展的重要手段，保险在汛期提供金融保障服务责无旁贷。田间地头，中国人寿财险各级机构保险人帮助客户救援、查勘、理赔，给庄稼人吃上“定心丸”。

今年5月，湖北省当阳市1700多万亩油菜陆续迎来丰收季，但受4月下旬暴风雨天气影响，宜昌当阳市有14000多亩油菜出现不同程度的受灾。接到报案后，中国人寿财险当阳市支公司快速响应，为农户撑起“保护伞”。记者从该公司了解到，对于种植业保险是采取无人机承保和理赔的，对受损的面积和情况当阳市支公司进行了精准的测量，这次油菜受灾赔付金额约130万元左右。同样是服务三农领域，6月中旬，山东济南市章丘区黄河街道小麦先后遭冰雹、大雨和大风袭击，中国人寿财险章丘支公司迅速对遭受损失的麦田查勘定损，高效的服务赢得了农民与政府的高度认可。6月11日凌晨，云南玉溪市普降暴雨，全市种植的烤烟不同程度遭受洪涝灾害，初步统计受灾约7000亩。接到报案后，中国人寿财险玉溪市中心支公司快速响应，立即通知当地协保人员赴现场查看灾情，并出动34名查勘员、15辆查勘车进行现场查勘，第一时间掌握灾情、安抚烟农，积极协助烟农开展灾后自救。6月11日至14日，河北省保定市多地遭受大风、冰雹等极端天气，其中定兴县、清苑区、曲阳县等地受灾尤其严重，小麦受灾达5.8万亩。灾害发生后，河北省分公司第一时间启动应急机制，积极与政府沟通，对接各乡镇、村，利用遥感技术，使用高科技掌握风灾倒伏和雹灾损失情况、损失亩数，在最短时间内掌握受灾情况，简化流程，快速赔付。

数据显示，今年汛期以来(截至7月14日)，中国人寿财险累计接到相关报案18000余笔，已赔付金额近1亿元。

心系民生 “预防针”前置

2021年夏秋发生的河南特大暴雨和山西暴雨还历历在目，多地降雨量突破历史极值，造成巨大损失，并且两场暴雨没有发生在传统多雨的南方，而是出现在众人印象中干旱少雨的北方，可见复杂严峻的自然灾害形势下，已不能用固有的眼光看待气候的变化，需时刻保持警惕，全方位做好汛期灾害防范和应对。

国家曾多次指出，要实现防灾抗灾成效最大化、最优化，就要推进重大防灾减灾工程建设、加强灾害监测预警和风险防范能力建设、提高城市建筑和基础设施抗灾能力、提高农村住房设防水平和抗灾能力、加大灾害管理培训力度、建立防灾减灾救灾宣传教育长效机制、引导社会力量有序参与。

作为金融央企，中国人寿财险始终牢记使命担当，聚焦防灾减损工作，统筹开展风险防范工作。据悉，早在今年4月，该公司就召开了大灾风险管理研讨会，制定印发了大灾风险管理方案，要求相关部门、各级机构心怀“国之大者”，从业务实际出发，从加强民生保障出发，抓细、抓实防灾减损工作。

企业是经济社会发展的重要载体，特别是在新冠疫情影响下，助力企业纾困解难对于稳经济起着重要作用。为防范、减少自然灾害对企业带来二次冲击，中国人寿财险充分研究、梳理了大灾风险减量管理业务清单，及时为客户提供防灾防损现场查勘服务，向存在重大风险隐患的客户发出风险改善建议书，做实风险改善结果追踪工作，协助客户有效防灾抗灾。

目前正值“三夏”时节，为保证农业生产安全有序，中国人寿财险与气象、农技、畜牧兽医等政府职能部门，联合开展防灾防损有关的宣传教育和实践活动。通过联合召开专题培训、组织专题讲座、印发防灾防损宣传手册等多种形式，增强农户的风险防范意识和能力。同时，组织力量摸清承保区域风险底数，建立完善自然灾害重点区域数据库，并从预警、检测、查勘、反应机制等各方面进行总结及要点提示。

为给客户提供稳定、优质的服务体验，在极端天气频发、灾害与疫情双压之下，中国人寿财险客户联络中心紧扣“稳运营、保服务、促发展”主线，从灾害事前、事中、事后客户服务特点出发，通过客户联络中心、“安心享”线上平台、增值服务等多维度建立快速响应机制，并借助“智能+电话+在线+视频”多维立体服务网络，全渠道、多方式保证客户联络畅通无阻，持续提升服务抗灾与处理突发事件的能力。此外，中国人寿财险邀请了气象专家，对全系统员工进行专业技能培训，并积极推进防汛救灾知识进社区、进企业，提高客户的防灾意识和应急能力。

未雨绸缪，防患于未然。上述一系列举措，是中国人寿财险将大灾应对从“事后补偿”转变到“事前预防”的体现!在总公司统筹部署下，中国人寿财险各分公司整装待发，为可能发生的风险提前做足、做好应对准备。

上海是今年疫情的重灾区，也是历年饱受暴雨台风裹挟的地区。中国人寿财险上海分公司预设在疫情形势严峻复杂的情况下，叠加发生台风灾害，以“线上、线下”相结合的方式开展各项理赔服务。分公司就队伍人员、查勘车辆、防汛检查、防疫防汛物资准备、信息统计等方面对理赔各环节进行演练，进一步完善双灾叠加背景下的理赔服务预案，确保防灾应灾过程中的人员调配到位，救援设备到位，理赔服务到位。

在暴雨多发的贵州，中国人寿财险贵州分公司积极进行防灾减灾宣传及风险巡查，向企业宣传暴风、洪水等自然灾害带来的安全隐患，提示客户对于巡查出的风险隐患要及时整改。在职场粘贴防灾减灾宣传海报、使用广告机进行循环播放宣导防灾减灾活动宣传海报、搭建咨询服务台、发放宣传手册等，引导广大群众树立“有备无患，平安相伴”的居安思危意识，多角度了解防灾减灾知识和方法。

在东南沿海的福建，中国人寿财险福建分公司面对即将来袭的暴雨天气，全员待命，第一时间启动应急预案。根据公司重大灾害应急预案要求，做好水鞋、雨衣等防御物资、施救车辆等物资准备。同时，在汛期来临前全面完成180多家高风险企业的现场风勘，特别是针对台风、暴雨等特殊天气存在安全隐患的企业客户进行重点风勘及改善提示。通过短信、APP、微信公众号及时发送风险预警，最大限度预防灾害损失;并安排查勘员前往易涝点值守，设立警示点提醒过路车辆绕行;强化各级办公场所、营业网点防汛防洪，统筹做好汛期安全防范和金融服务保障工作。

“面面俱到，贴心提醒，及时有效”，中国人寿财险的“预防针”为客户在面对灾难的不安时，增加了一份安全感。

科技护航 “保障伞”精准

防灾，重在精准有效。

无论是事前预警，还是事中跟进，事后保障、理赔，科技均是助力保险全流程风险管理的“利器”之一。

近年来，中国人寿财险驰骋科技前沿领域，勇于革新，始终以“数字化国寿财”为愿景，践行“科技国寿”战略，适应新技术及“互联网+”所带来的消费和经营管理模式新要求，不断强化科技治理，推进科技赋能覆盖公司业务发展与经营管理各领域各环节，科技改革成效显著、信息化建设成果丰硕。

据了解，中国人寿财险运用先进的风险管理理念与风险管理技术，自主建设了“安心防”智慧防灾防损云平台。该平台融合保险学、计算机学、地理学、灾害学、气象学等多个学科的理论与技术，整合地理数据、风险数据和业务数据，结合保险业务场景，提供数字化风险分析和风控服务，直观洞见客户风险。平台提供防灾预警、风险评估、经营热图、历史灾损、历史气象、防灾防损专家库、客户风险档案七大功能，可实现单一标的风险识别与评估、区域累积风险管理与风险防控政策制定，为客户提供保前精准风勘、保中防灾防损、灾前监测预警、灾后查勘理赔的全流程数字化防灾防损服务，实现线上综合数据与线下防灾举措有机结合，推进“风险减量”管理。

中国人寿财险相关负责人表示，“安心防”智慧防灾防损云平台将地图作为载体，实现单一保险标的或指定区域保单、理赔分布的空间统计与可视化。提供丰富的灾害和风险数据，包括国家气象部门权威发布的14大类近百种灾害预警，12大类自然灾害的综合风险评级，建国后数千场台风路径、风场、降水场数据，近10万个历史地震、滑坡、泥石流记录，全国近3000个国家级地面气象台站站点实况及历史气象数据查询，权威机构发布的台风精细化预报以及地震速报数据。

经过一年多的规划和建设，平台已形成可服务业务及客户的完整应用生态，其中，理赔风勘小助手深耕业务痛点，实现风勘模板自主定制、灵活派单、移动风勘、客户视觉等功能，结合地理、风险、业务数据，形成多视角下客户综合风险档案，成功将保险风险管理从“事后被动理赔”应对为主，向服务客户进行“事前主动风险预测与预警、风险查勘与防范”的防灾减灾服务模式的转变;“安心防灾”客户版打造客户专属防灾应用，对接中国人寿财险APP和官方微信，提供客户自助查阅历史灾害风险情况、近期灾害预警、查阅管理名下保险参保标的风险现状的统一线上工具，推动客户从“要我防”向“我要防”转变，更好的识别风险，排除风险，防范风险。

为做好车险防灾减损工作，中国人寿财险创新探索主动安全风控管理模式，为重点货运行业客户运输车辆安装高级驾驶辅助系统(ADAS)、驾驶员监控(DMS)及自动紧急制动(AEBS)等智能风控设备，实时识别高风险驾驶环境、提示司机高风险驾驶行为，切实降低运输生产过程中的风险隐患。

在农险领域，中国人寿财险大力推广线上线下相结合的服务模式，提升农险服务效率和水平。在种植保险方面，通过遥感技术应用，结合农业专家现场核验，推进三网联动的数字农险新模式，提速提效，实现小麦、玉米等大田主粮作物的快速精准承保理赔。在养殖保险方面，通过生物特征AI识别、电子签名、智能称重、智能测量等技术的应用，实现养殖险全流程“数字化运行”、“无接触服务”。在林木保险方面，引入遥感技术，通过高分辨率遥感影像，做到对林木火灾早发现、早定位。此外，依托区块链、移动互联等技术，打通信息采集、验标、核损等环节全流程线上服务，通过科技手段提升农险理赔水平，例如，通过推广生物特征AI识别技术，全面规范养殖险系统流程操作，实现了农户自主线上投保和理赔。

此外，该公司在汛期充分应用“云端赔”、“一路行空中智赔”等线上化理赔工具远程视频查勘功能，切实做到应赔快赔、应赔尽赔，客户可以通过小程序进行线上理赔、保单下载、资料上传，方便快捷完成全流程理赔服务。

强预警、广覆盖、精定位、中国人寿财险将守护真正有效落地。

千难万险何所惧，风雨兼程担使命。

变被动为主动，变突发应对为提前演练，用科技手段解决灾害风险“看不清、看不全、管理难”的问题，中国人寿财险用机制、能力打造了一个完善的防灾减灾生态。汛情还在持续，中国人寿财险将勇接考验，助力打好防汛抗汛应对“主动仗”。

来源：央广网