服务用户走在前 降损增效得双赢

中国网讯 近日，国网海原县供电公司线损管理人员通过一体化电量与线损系统发现海原变512贺堡线线损较前期略微升高，通过闭环监测发现是一户用户电压失压，随即国网海原县供电公司民族一家亲(海原)共产党员服务队的工作人员来到该专变企业用户，对用户进线低电压的问题进行处理，通过调整三相负荷平衡，使该用户侧进线电压恢复正常，这是近期该公司进行专项精准上门服务用户的一个缩影。

今年以来，海原供电公司强化线损管理工作，依托一体化电量与线损管理系统和用电信息采集系统，发现失压失流、电压失压、表计过流等情况的异常用户，第一时间安排相关人员前往处理，确保在2个工作日内完成整治，保障用户安全可靠用电。每日通过系统监测，盯紧线路情况，监控窃电行为加大用电检查力度，建立线损重点关注台账，异常时期日监测、日分析、日检查，为广大电力客户营造和谐的用电环境。

同时不断提高服务质量，通过前期在一体化电量与线损系统降损闭环模块研判，梳理各类用户可能存在的用电问题，对发现的用户侧用电问题主动上门解决，通过上门服务，不仅解决了用户的三相不平衡、低电压等实际用电问题，通过治理，线路的线损也明显下降，形成了“服务用户走在前，降损增效得双赢”的高效模式。

“降损闭环模块能够多维度汇总明细数据，用超链接精准定位明细数据并实时推送，从流程上实现了从异常数据发布、核实确认、治理最终到流程归档的降损闭环管理。通过对每日发布的异常数据进行核实确认和治理”。该公司线损管理人员说道。

据介绍，海原供电公司将持续开展线路排查工作，结合日常运维检修工作，对损失电量较大、负荷较重的线路、台区、专变进行全面排查，及时发现处理线路设备缺陷。持续以点对点、面对面的优质服务方式为用户解决用电难题，提升电网线损治理水平，全力保障用户安心用电、用电安心。(杨楷伟)

来源：中国网