服务前移奏响经济发展“交响曲”

“谢谢你们帮助我们检查用电设施，解决用电难题。秋季了，正是各种毛衫的生产旺季，现在订单量每月‘暴增’，用电量不断增大，稳定的电力供应是我们加大生产的底气。”近日，中卫市宁夏亿达利服饰有限公司负责人对前来检查用电的国网中卫供电公司党员服务队队员说。

近年来，国网中卫供电公司持续深入优化供电营商环境，将“客户思维、用户体验”融入服务全链条，落实小微企业“三零”服务措施。不断完善和深化“网格化+供电服务”微信群建设，将服务前移，建立一台区一个微信群。

客户经理通过上门服务走访拉客户入群、拉曾来电咨询的客户入群、朋友圈推广入群等多元化举措，采取全方位、多维度、无缝隙服务措施，主动对接企业，倾听客户意见建议，以客户需求为导向，上门服务推广“网上国网”APP，开展“阳光报装”。在企业最关心的用电增容、更换电能表业务等方面实现了常规业务“一次都不用跑”。以优质服务保障企业稳健发展，提升企业“获得电力”水平。

进一步理顺服务流程，建立健全“超前、明确、优化、提速、灵活”的管理体系，全面提升协同效率，保证企业用电内转外不跑，让用户满意。全面优化提升当地营商环境，让客户充分感受到了省时、省钱、省心的办电服务，为用电客户提供了强劲有力的供电服务保障。

此外，该公司定期组织共产党员服务队深入小微企业，对室内外线路、开关以及其他用电消防设施进行了详细的排查，对于检查中发现的隐患及时消除。在检查过程中，该公司党员服务队积极向工作人员宣传电气安全使用知识，杜绝漏电失火事件发生。建立24小时联系沟通机制，指导、协助用户做好内部用电故障处置，做好应急供电保障准备工作。

下一步，中卫供电公司将持续进一步提升服务效能，不断扩展服务渠道，构建服务横向协同、业务纵向贯通、前端深度融合、后端坚强支撑的优质服务新模式，持续优化营商环境，大力提升客户用电服务满意率，用实际行动助力地方经济发展。(牛璐华 晁剑)

来源：中国网