用爱坚守 用心服务

——内蒙古VIP客户经理马丽凤

时光荏苒，转瞬即逝，弹指一挥间，这已是马丽凤在联通工作的第18个年头，担任联通公司VIP客户经理也有13年了。她在中作中能力突出、用行动创造了很多佳绩。她默默无闻，用13年的坚守与热爱，融入到了每日的客户服务中。同时她摸索出了一套行之效的客户营销与服务维系方法，真诚、贴心、持之以恒的服务着每一位用户。

提升工作能力，从点滴成长

在入职的18年来，马丽凤积极参加公司组织的各类学习活动，认真学习各项业务知识，不断提高自身的理论素质和业务技能。从一名毫无工作经验的青涩大学毕业生，蜕变成为一名可以独挡一面的高级VIP客户经理。2004年入职时，她只是一名普通的营业员，通过自身的努力于2009年调入通辽市分公司科尔沁大街营销中心，从事客户经理工作。2014年考取了电信业务员中级证书。同年12月升级为公司客户维系中心高级客户经理。2021年担任业务运营支撑中心-价值经营BU高端组班长。作为班组长的她除了带领大家系统的学习、掌握公司各项规章制度、营销政策等知识，还将自己多年工作中总结出来的经验分享给团队，其所带领的团队曾多次被评为分公司优秀集体。

提升服务感知，从点滴做起

“用心服务，用户至上”，一直以来她都把这句话当做是干好本职工作的信条，也是她日常工作的行为准则。她积极推行全天候、保姆式服务。在工作中她不辞辛苦，把每个客户的需求与习惯做成台账，从细节入手针对不同用户提供个性化服务，让用户真正的体验到了联通的高品质服务，她的努力得也到了用户的一致好评。她还针对一些不便出门的老年用户，利用下班时间亲自上门为他们办理业务，教他们如何使用手机线上查询办理。最近马丽凤接到一个特殊的电话：“您好，你不认识我，我一共给你打过三次电话，每次给你打电话你都很热情地解答，不厌其烦，我很感动。我想请你帮个忙，想跟你学习微信视频，疫情原因孩子们好久没有回来看我了。”短短几分钟通话却充满了老人家对年轻人的鼓励与肯定。马丽凤立即赶到赵阿姨家中，耐心的教会了她微信视频的使用方法，赵阿姨感动的拉着她的手一直不肯松。她告诉赵阿姨：“我只是做好本职工作，却获得了您如此的感动和厚爱，不求您称赞与回报，只要您有需要我帮忙的随时给我打电话。”

时光奔涌向前，服务永不止步，马丽凤在平凡的岗位上积极、主动、真诚的服务好每一位客户，用自己的热忱，展现以客户为中心,以目标为导向的工作态度。正是因为她秉持着真心真意服务客户的理念，主动了解客户需求的意识，力争用最短时间高效解决客户的业务问题，做到了百分百的让客户满意。这样的精神状态使她不断升华、不断开拓，为公司的事业发展付出不懈努力，用真诚服务打动着每一位用户。

来源：中国网