西宁应对疫情：蔬菜分级批发，热线回应疑问

图为西宁市城东区配置蔬菜包。　巴银瓶　摄

中新网西宁10月27日电 题：西宁应对疫情：蔬菜分级批发，热线回应疑问

作者 东轩 叶芬基 张添福

10月20日，青海省西宁市在重点人群核酸检测中发现3例阳性感染者，截至目前，阳性人员超百例。西宁市疫情快速传播，影响范围不断扩大，防控难度明显增加。

蔬菜分级批发保障市民基本生活

西宁市人民政府副市长韩兴斌此前在新闻发布会上介绍，作为本轮疫情起始点的青藏高原农副产品集散中心，每日进出人员达2万人次以上，其承担着西宁市乃至青藏高原绝大部分农副产品和生鲜果蔬供应，进而成为疫情的“放大器”。

自10月20日以来，西宁市部分民众担心蔬菜等基本生活必需品供应不足。

中新网记者27日从西宁市城东区获悉，该区以最快速度在东新路6号青海三工镁业厂区设立城东区一级蔬菜批发市场、在曹家寨片区设立城东区二级蔬菜批发市场。

目前，西宁市城东区实施分级批发模式，一级蔬菜批发市场面向辖区7家重点保供超市及保供配送直通车，二级蔬菜批发市场面向全区110家民生物资保供单位。

西宁市城东区发展改革和工业信息化局相关部门负责人表示，上述批发市场已于25日23时正式启动运行，截至26日20时，一级市场蔬菜进场129吨，出货90吨；二级市场蔬菜进场90吨，出货70吨。

西宁市商务局局长陈晓萍此前介绍，目前，该市已紧急启动城东、城中、城西、城北四个临时批发市场。

“疫情热线”接线员：及时准确答复

“你好，我家是西宁城西区的，现在从拉萨能回城西吗？”

“我是滞留人员，怎样才能离开西宁？”

“过几天，我要去西安市参加面试，如何才能出行？”

“我的核酸检测结果怎么还没出来？”

……

连日来，西宁市疾病预防控制中心的疫情防控咨询热线电话铃声此起彼伏。对于五花八门的问题，工作人员守着热线电话，沟通、记录、转办、反馈。

图为工作人员在西宁市疾病预防控制中心的疫情防控咨询热线岗位。　王德祥 供图

自新冠肺炎疫情发生以来，西宁市疾病预防控制中心开通新冠肺炎疫情防控咨询热线，抽调应急值班室党员先锋岗的8名工作人员24小时轮流值守，一部电话忙不过来，又增设分机，24小时解答相关问题。截至目前，累计接听疫情防控咨询热线来电十几万个。

翻开工作人员记录的热线信息，密密麻麻的文字背后，是各种特殊情况和各种复杂诉求。

“我每天接的电话，所咨询回复的内容都不一样。有的电话需要我再三确认、沟通、联络、反馈，有的电话我能当即受理解答疑问，有的电话需要我记录下来再一步一步去协调落实。”工作人员赵长成说。

赵长成介绍，“我最多的一天接听了几百个电话，有咨询防控政策的，有咨询路况的，也有反馈信息、投诉情况的，这些电话都需要我们耐心解答。”

“越是在这样的关键时刻，电话那头的每一位民众焦虑不安，我们要做的就是尽自己最大的努力帮助他们。”赵长成说。

面对电话那头提出的五花八门问题，工作人员及时掌握国家和省、市、区县的最新防控政策，才能及时、准确、规范地答复。

长期承担咨询热线接听任务的郑翔宇说：“能切实解决民众的实际困难，能通过来电线索查找疫情防控的疏漏、优化流程，能听到对方的一句‘谢谢’，就是我们最高兴的事。”(完)