回归服务本质，万顺叫车荣登启明星好评榜首位

近日，万顺叫车凭借高品质服务和良好的用户口碑，登顶支付宝"启明星"好评榜。榜单显示,万顺叫车获得用户评分4.74分,超过高德打车等众多网约车出行平台，荣登首位。

据悉,支付宝"启明星"好评榜是支付宝基于平台小程序的经营状况、用户评价等真实数据,对平台小程序进行综合打分排名,客观反映平台小程序的服务水平,做为消费者服务选择的参考。

此次，万顺叫车荣登"启明星"好评榜首位，是万顺叫车在品质服务、用户好评方面的又一次实力证明，这得益于万顺叫车在标准化服务流程制定、合规建设推进方面的不断努力，以及12000多家实体店对驾驶员管理、培训工作的显著成效。

网约车竞争加剧，品质服务成用户选择的关键指标

据交通运输部消息，截至2022年9月30日，全国共有286家网约车平台公司取得网约车平台经营许可，环比增加4家。结合以往的统计数据，网约车平台数量以每月平均2-4家的速度持续增加，而持续增加的网约车平台使网约车市场的竞争不断加剧。

需要关注的是，最近几个月，华为、腾讯也上线了聚合打车平台，相继接入多家网约车出行平台，并于近期正式面向全国多个城市运营。《2022年网约车行业研究报告》指出，聚合模式的加入改变了已有的网约车行业竞争格局。

老玩家的持续深耕，新玩家的不断入场，都在加剧着网约车的竞争，谁能在下半场脱颖而出，获得持续的业务增长，成为各家网约车企业的重要课题。对此，易观出行分析师、汽车出行行业高级分析师江山美认为，网约车行业的竞争已经进入下半场，网约车企业的竞争从流量竞争时代进入服务竞争时代，只有打造更好的服务体验，才能更好赢得市场认可。

这一点，从用户选择网约车的指标上也可以得到数据佐证。据艾媒咨询发布的网约车市场行业研究报告显示，在网约车待改进因素中，"改善服务水平"的需求达到了37.9%。从中不难看出，用户在满足基本的出行需求之后，对服务品质的要求也在不断提升。

好服务是赢得用户好评和忠实度的核心，对于网约车企业而言，谁能赢得用户的好评，谁就能增加用户的粘性，从而赢得更多的市场份额。对此，已有多家平台采取行动，如万顺叫车制定驾驶员服务的标准流程，上线支付宝、腾信出行拓宽乘客用车渠道，并以12000多家实体店加强驾驶员群体管理和培训从而为乘客提供更优质的服务；曹操出行每月更换自营车辆空调滤芯，改善网约车车内空气质量，从而提高服务乘客品质；首汽约车发布"洁净服务标准"，明确规范车辆卫生、物料配备、服务标准等，从而让乘客感受到品质出行的美好。

值得注意的是，万顺叫车此次荣登支付宝"启明星"好评榜第一名，足以说明其在提升服务品质方面成效显著。

制定服务标准、紧扣合规旋律，实体店精细化管理贴心化服务

从本质上来看，网约车属于服务行业，提供品质服务才是第一要务，万顺叫车从创立之初，就明确了要为乘客提供方便、安全、舒适、实惠的出行体验，在6年多的发展中，不断从制定服务标准、严守合规准绳、加强驾驶员群体管理等多个方面深耕精细化服务。

关于品质服务，万顺叫车相关运营人员认为，服务在每一个细节之处，从乘客叫车的那一刻服务就存在了，如叫车响应时长、驾驶员接驾效率、驾驶员技术专业性等方方面面，尤其是疫情期间，做好防疫消毒工作更是好服务的评判标准之一。因而，万顺叫车制定了服务乘客的标准化流程，如等待时长告知、位置确认、礼貌问候、细节提醒、微笑待客、车辆消毒等，每一位万顺叫车驾驶员都必须熟知服务标准流程、通过考核才能上路接单。不仅如此，万顺叫车针对驾驶员行车安全和交通规则定期举办相关培训，如安全大讲堂、安全周例会等，培训涉及交通规则、安全驾驶、操作规范、应急反应等，以此筑牢乘客安全的第一道防线。

"安全合规"是网约车企业发展的前提，万顺叫车一直将合规建设作为工作开展的核心，制定严格的司机和车辆准入制度，通过系统限制不合规车辆注册、限制不合规驾驶员接单。与此同时，万顺叫车以实体店为"单位"，督促驾驶员考证办证，在《网络预约出租汽车驾驶员证》方面，万顺叫车主动与主管单位联系增加单场考试次数，店长手把手帮助驾驶员学习、报名、考证；在《网络预约出租汽车运输证》方面，万顺叫车以线下实体店为"抓手"，为驾驶员提供新能源汽车换购服务，帮助驾驶员低成本更换合规车辆。

在这些举措之下，万顺叫车的合规建设取得了令人瞩目的成绩。据交通运输部消息，自今年以来，万顺叫车订单合规率增长多次跻身行业前三，且已实现连续7个月的增长。

为乘客提供优质出行服务，也离不开对驾驶员端服务的培训和管理。从2019年9月开始，万顺叫车便在300多个运营城市建设实体店，通过建成的12000多家实体店做好驾驶员招募、管理工作，并为驾驶员群体提供停车休息、吃饭聊天、培训团建、购车换车等服务，解决驾驶员吃饭难、休息难的痛点，以一个固定的线下场所促进驾驶员之间的交流沟通，从而让他们在疲劳的行车中获得身心的舒展和放松，以更好的精神面貌投入到出行服务中。

同时，万顺叫车实体店还是"乘客驿站"，有不少乘客会直接到店内打车，尤其是夏季高温、冬季寒冷天气，进店打车避免了恶劣天气下等车的烦恼。据一位经常到店打车的乘客分享："我早上上班时间比较早，手机上叫车之后在路边等待，难免有些无聊，在万顺叫车店里等待的话，不仅有烧好的热水、零食供应，还能和店长聊聊天，心情也会好很多。"

正是在这一系列的举措下，万顺叫车才能获得支付宝"启明星"好评榜第一的好成绩。接下来，万顺叫车将一如既往落实各项品质服务提升工作，满足更多用户的高品质出行需求，与众网约车企业一起助力行业稳健发展。

来源：号外网