【创心服务联通你我】湖北联通服务之星汪梦云系列报道之一：磨炼技能优服务恪尽职守铸匠心

汪梦云,湖北联通荆门市分公司客户服务部主管。2003年起扎根于服务岗位,一干就是19年。19年里她坚持以客户满意为中心、以口碑提升为目标、以团队进步为方向,舍小家、顾大家,工作上实现了一个又一个的突破。

精于组织,开展练兵固根基

为夯实窗口人员服务能力,汪梦云积极组织开展“服务技能大赛”;为加速客户感知显性化提升,缩短客户临柜服务时长,汪梦云首创“吉尼斯”业务技能挑战赛……充分激发一线人员比、学、赶、超的工作热情。团队推送的骨干人员在2018年湖北联通技能大赛中荣获三等奖。

勤于协同,加强联动架桥梁

她先后优化完善《客户服务工作标准》、《荆门联通服务质量监督管理办法》等规章制度。通过对售前、售中、售后服务协同关键点进行监控,结合联席会议制度,提高服务工作规范性与效能。

2018年起,建立起面向公司领导及管理人员常态化的“今天我当班”流程穿越活动;面向关键岗位人员的“换位体验”活动;面向基层一线人员的“面向客户业务感知流程优化”活动,在管理层、员工层、部门、营服之间架起服务协同的桥梁。

善于引导,营造氛围育人才

她常态化开展“每月一星”、“业务小能手”等推选工作,增强员工归属感及奉献进取积极性。汪梦云带领的团队已成为公司人才培养的摇篮,输送到其他部门的员工都深深打上客服人的文化烙印,是不惧困难、业务熟练、敢于协调、执行力强的业务骨干,深受领导和同事好评。

在汪梦云的带领和感染下,她所在的服务团队取得了令人满意的成绩单,团队先后被授予“湖北省通信服务明星班组”、湖北联通“先进集体”、荆门联通“最给力班组”荣誉称号。

来源：中国网

责任编辑：侯哲

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