“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”是襄阳联通VIP客户经理陈丽秉承的服务理念。
随着经济社会数字化转型加速，家庭网络服务呈现出多元化需求，为客户提供个性化、场景化的宽带网络服务是VIP客户经理服务再升级的能力体现。
认识到这一点，陈丽利用业余时间学习网速、光衰、智家、组网等宽带专业知识，主动联系智慧家庭工程师参与装机、修障工作，将自己武装为一名“全能”服务者。
焦先生是一名职业炒股人，因证券平台数据延迟耽误交易，认为联通宽带网速不达标进行了投诉。陈丽立即联系客户沟通了解情况，并商议上门查看宽带网络。
到了约定时间，陈丽和智慧家庭工程师准时来到焦先生家中，通过专业的网络监测判断宽带速率正常，但客户的路由器比较陈旧，Wi-Fi连接效果不理想。她使用数字化工具为客户办理了千兆宽带提速，随后智慧家庭工程师更换了千兆路由并实施家庭组网服务。一番操作下来，焦先生的家中已完成全屋千兆网络Wi-Fi无死角覆盖，客户真切感受到上网体验的变化。
此时，焦先生最关心的还是证券平台数据传输问题是否解决。经登录测试，行情数据刷新速度明显提升，但偶有缓冲情况。在征得客户同意后，陈丽拨打了服务券商工程师的电话，详细描述客户使用状况，沟通对方核查服务平台数据，最终服务券商优化了平台数据传输，解决了客户问题。焦先生对陈丽的服务赞不绝口，主动撤销投诉，并对联通高品质服务及网络质量深表肯定。
来源：中国经济时报
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