用心服务 用爱联通——记河北省唐山市基层智家工程师周亮

“您别着急，我这就过来!您记一下我的手机号码，有任何问题随时跟我联系啊!”这些话是河北省唐山市丰南区东田庄营业部智慧家庭工程师周亮的口头禅。自2007年成为智家工程师，十五载春秋，周亮从青涩懵懂到成熟老练，将青春的足迹遍布在将网络引入到千家万户的路途中。生在农村、长在农村的周亮憨厚朴实，他用他的专业与用心赢得了辖区内用户的认可，只要有网络方面的问题，乡亲们的第一反应就是“找小周啊!”

2021年腊月里的一天晚上，刚结束一天繁忙的工作到家不久的周亮，突然接到一个电话：“兄弟啊，我联系不上我老妈了，手机打不通，打座机说线路故障，麻烦你帮我去家里看一眼吧!”周亮清晰地记得打来电话的是他所负责的辖区内的一位用户，这位年长他几岁的姐姐常年在外打工，她年近七旬的老母亲独自一人生活，因联系不上老人，又没有邻居的电话，担心母亲出事儿，情急之下就给周亮打了电话。

了解了情况的周亮立刻表示：“姐，你别着急，我马上去看看!”挂断电话，周亮裹上棉袄、骑上摩托车赶往用户家中。“好在是虚惊一场，当时老太太正看电视呢，手机不小心给碰静音了，座机线接口松了。”见老人家安然无恙，周亮悬着的心也放下了，他第一时间告知了老人家的女儿，随即将线路接口加固，并细致地将线路重新归置好，以免老人家打扫卫生时不注意碰到，而且还特意告诉老人手机的哪个按钮是静音，怎么操作。“大晚上的让你跑一趟，忒麻烦你了!”面对着用户的谢意，周亮笑笑说：“没事儿的，这是我应该做的，有问题随时打电话啊!”

类似的事情不胜枚举，而这些看似微不足道的事情恰恰是周亮这些智家工程师的“日常”。无论刮风下雨，哪怕下班后遇到特殊情况，他也会及时上门帮助用户排解网络故障，经常是工作到晚上九、十点钟。周亮用实际行动得到了用户认可与好评，他总说，作为一名扎根乡村的联通智家工程师，虽然工作辛苦，但每一次得到用户的认可，自己就感到无比自豪。

今年疫情期间，为了能够让辖区内的孩子们上课“顺畅”，周亮在了解并配合各村防疫政策的前提下，为用户们排忧解难。“我负责的村子里很多是留守老人和儿童，所以一说上网课家家都犯了难，孩子急，大人也急。”面对这种“急”，周亮表示他能够理解，安抚用户的同时必须要提高自己的工作效率：打眼穿线、明线布放、网络接通、调试网络速率，还帮助孩子们调试接通上课使用的电脑。周亮专注、专业、用心细致的工作赢得了大家的认可，有些孩子甚至在看完他工作的全程后稚气地表示：“周叔叔太厉害了!我长大后也要像你一样当工程师!”

十五年来，周亮在工作中始终保持“空杯”心态，谦虚细致、任劳任怨，同时注重业务知识和专业技能的学习，经历了从宽带ADSL到FTTH，再到现在最先进的FTTR网络的演变，对宽带的发展和业务知识具备全面的认知，使他在工作中广受用户和公司的好评，2022年二季度他所负责的维护区实现零投诉。周亮的用心服务换来了乡亲们的热情相待。只要周亮出现在村子里，乡亲们都会主动邀请他到家里吃饭喝茶。被人需要是幸福的，每每此时，周亮就感到自己是世界上最幸福的人。

一人一摩托，孤身穿梭在乡间，寒来暑往十五载，周亮偶尔也会感慨时间的流逝，“我真觉得自己特别幸运，能够成为联通智家工程师!真的发自内心地感谢我们联通这个大家庭!”星光不负赶路人，作为客户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”，周亮是用户眼中联通品质的代表，同时也是千千万万联通智家工程师的缩影。未来，相信中国联通人将继续不忘初心、踔厉奋进，用心服务、用爱联通千家万户!

来源：中国经济导报