靶向培训提品质，基础服务不停歇

为夯实一线物业人员的服务基础,提升品质服务,近日,中铁建物业开展了一系列有针对性的演练、培训活动,以满足企业各部门的实际工作需求,为业主提供更加优质的基础物业服务。

抓好安全演练,谱写园区和谐平安曲

“常见的器械有防刺服、防割手套和强光手电等相关器械。像我手上的这个器械,它的主要攻击方法就是扫、摔、挑、戳、抡等,防御的方式主要是挂、架、绞......”这是顺德领秀公馆秩序维护部副经理李强在近日开展的一次安全演练活动前向参演员工详细讲解有关器械的使用方法与注意事项的场景。

据悉,为了进一步加强园区的安全秩序工作,提高物业服务中心工作人员应对突发事件的能力,顺德领秀公馆物业服务中心秩序部开展了此次安全演练。

演练以情景模拟的方式展开,期间,一名由物业人员扮演的“不法分子”无视门岗安保人员的询问与阻拦,持刀一路硬闯,企图进入18栋住宅楼内。门岗安保人员立即用对讲机向当值主管邝宾强报告并请求支援。监控中心当值人员闻讯后第一时间拉响警报,并通过监控设备实时报告不法分子的行踪。巡逻岗人员根据指示迅速赶到了现场。

邝宾强迅速集合安全应急小组携带装备器械赶往现场支援,在18栋大堂门口围堵“不法分子”。“不法分子”情绪激动,挥舞着手中的武器。安全应急小组在多次劝说无果后,立即采取措施,在保证安全的前提下寻找抓捕的突破口。

顺德领秀公馆秩序人员围堵“不法分子”

抓捕过程中,安全应急小组的成员用器械锁住“不法分子”的腰部,其余成员将“不法分子”围住,并不断缩小包围圈,最终合力将其制服。整个演练过程,安全应急小组应对“不法分子”沉着冷静,组织有序,配合默契。

除外,该公司的其它项目还实行了常态化武装巡逻机制,南沙环球中心日日排查园区安全隐患,防微杜渐,为业主的安全构建了一张严密的防护网。

南沙环球中心秩序人员列队早会场景

小细节大文明,让入户维修标准化

“昨天物业上门维修后,把地面清理干净了才离开,这样周到细致的服务真是贴心呀!”近日,家住南沙麓语熙岸的业主李女士来到物业服务中心,对工程人员的细致服务表示了肯定。

为统一上门服务流程,提升业主的居住体验感,日前,南沙麓语熙岸花园工程部开展了工程入户维修标准化培训。培训要求物业人员要掌握上门服务过程的相关注意事项,尽量减少服务过程中产生失误而引起业主不满,不仅要了解一般报事处理的管控重点,避免因现场管理不到位引起业主的投诉,也要学习了解物业相关知识以及与业主的沟通技巧。

南沙麓语熙岸开展工程入户维修标准化培训

“工程人员要根据业主报修的事项提前充分准备好维修所需的材料,提高维修效率。维修过程中,要用垫布、报纸等将使用过的工具包裹住,防止污渍滴落,维修结束后及时清理干净作业区域,给业主留下专业、高效的印象。”此次培训的主讲人李旭强调了工程人员上门维修的有关注意事项,并根据户内各类设备设施的规格型号,详细讲解了设备易损坏的部位以及故障处理方法。

“本以为入户维修只是单纯地帮业主把东西修理好,没想到其中还有这么多的学问。”“学习了标准化的服务流程,相信业主会对我们的服务更加满意!”为达到更好的培训效果,培训现场还采用了互动的形式让参加的培训的员工参与其中,既活跃了培训现场的气氛,也使本次培训达到了预期的效果。参训人员纷纷表示从此次培训中收获不少新知识,日后将会把所学服务准则充分运用到实际的工作当中,为业主提供更优质的服务,提高业主的满意度。

优雅有“礼”,“仪”态端庄

“我们客服人员要姿态端正,自然大方,工作中要做到走路轻、说话清、操作稳,在行走过程中,两脚分别走在一条较窄的平行线上,抬头挺胸,目视前方,双手自然摆动,面带微笑。”近日,为进一步加强物业人员礼仪接待工作的规范化建设,保障现场服务管理水平,该公司多个项目开展了客服礼仪培训。

南沙海悦国际开展吧台岗位职责培训

服务礼仪培训从“心态”“沟通”“礼仪”三个方面展开,分为物业服务礼仪、接待礼仪、服务规范、沟通技巧等多个板块。同时,培训采用理论与实践相结合的方式,开展了礼仪指导、分组讨论、你问我答、角色扮演等多种活动,内容丰富,形式活泼。在“沟通技巧”板块,培训强调了以“来有迎声”“问有答声”“走有送声”“等有歉声”“请有谢声”为主的服务“五声”原则,有效提高了物业人员的正向沟通能力。

南沙环球中心开展礼仪站姿培训

“服务是一种无形的商品,而体现这种商品价值的东西就是服务礼仪。良好的服务礼仪不仅可以为服务人员和企业树立良好的形象,还有助于服务人员培养受客户欢迎的服务规范和服务技巧,从而在与客户的交往中赢得理解、好感和信任。”案场主管黄君琪表示。

培训结束后,参训人员纷纷表示要把服务意识内植于心、外化于行,自觉融入工作之中,切实为业主提供更加精细、周到、热情、高效的服务。

靶向开展一线培训与实操演练,不仅可以有针对性地提高一线基层物业人员的专业技能,也可以精准满足各项目的实际工作需求。在未来的日子里,中铁建物业也将不断与时俱进,提高自身的服务品质,为业主的幸福生活不断注入新能量。

李强 李旭 黄君琪 胡江琳

来源：中国日报网