防汛救灾 快速赔付 国寿财险以实际行动诠释保险力量

7月末至8月初，京津冀、东北地区、福建厦门等地均遭遇了特大暴雨的侵袭。保险作为社会经济的减震器、稳定器，对补偿自然灾害带来的损失、稳定人心、维护社会稳定等方面起着重要作用。

面对本轮强降雨，国寿财险高度重视，遵循党中央、国务院的指示，公司党委迅速作出工作部署，总、分公司联合组建工作小组开展防汛救灾和灾后恢复重建工作。公司党委发出《致奋战在防汛救灾一线员工的慰问信》，并赴受灾地区指导抗灾理赔救援工作。

8月9日，中国人寿财险总公司召开防汛救灾专题部署会，传达了国家金融监督管理总局防汛救灾专题部署会议精神，要求强化责任担当，加强应急值守，抓实安全生产，严防台风暴雨洪涝等重大灾害，全力以赴做好现场救援、灾情处置、理赔服务等工作，大灾应对要特事特办、急事急办，理赔工作要能赔快赔、应赔尽赔，最大限度减少洪涝灾害对经济社会发展和人民生活的影响。

加班加点 及时响应客户理赔诉求

中国人寿财险严格落实国家金融监督管理总局防汛救灾工作要求，车险理赔全面实施“四免四快”，即“免现场查勘、免气象证明、免费事故救援、免驾驶证；快速救援、快速定损、快速维修、快速预付赔付”，理赔证明能免则免，理赔赔付能快就快，多渠道受理报案，全天候无差别理赔。总、分公司组建了超百人理赔突击队，启动全天候运营模式，全力支持灾区理赔工作高效开展。数据显示，截至8月14日17：00时，国寿财险共接到此次汛情相关报案近3万笔（非涉农），已完成赔付1.71亿元。

在暴雨发生后，国寿财险北京市分公司迅速成立灾害应急指挥部和工作组，全员取消休假，增派值班人员夜间值守，备战报案高峰，组建超百人救援突击队，灾区清巡受灾车辆，积极安排救援车辆和专业机具做好抢通道路地区的救援工作。

此次强降雨中，北京房山、门头沟成为重灾区，自8月5日起，北京市分公司便组队每天前往这两地开展排查寻访，清巡受灾车辆，随着山区道路抢修进度，逐步推进，此外，北京市分公司还在房山、门头沟设立保险理赔服务应急指挥中心，及时与当地村镇街道、政府部门联系，同时，积极安排救援车辆和专业机具做好抢通道路地区的救援工作。

截至8月7日，北京市分公司已排查或接到报案车辆受损近1000起，其中，约70%的车辆在房山、门头沟出险。

8月1日，国寿财险北京市分公司接到房山某公司报案，其靠近景区设备及停车场受损，估损近2000万。接到报案后，北京市分公司第一时间与客户取得联系，得知其所在地为本次洪涝灾害较为严重地区，暂不具备施救和查勘条件。为确保及时理赔与客户安全，北京市分公司相关案件处理人员每日与客户沟通了解进展，是否有生活困难等。8月10日，在得知已具备现场查勘条件后，分公司副总经理带队进行实地勘察，并按照监管“特事特办、急事急办”要求，启动理赔绿色通道，8月13日完成预付1200万元。此外，对同日接到的位于涿州某书店仓储受损案件，国寿财险北京市分公司也于8月13日给予了1200万元的预赔付。为帮助客户灾后重建、尽快恢复正常生产、经营秩序提供了强有力的金融保障。

在吉林，8月5日，舒兰市公安局防汛工作组的车辆别克GL8受到水淹，影响救灾工作，国寿财险吉林市中心支公司接到报案后，查勘人员第一时间联系报案人，告知其远离事故现场，确保人身安全，同时，联系施救单位到现场，将车辆施救到安全位置后，立刻核对车损情况，并与客户沟通维修方案，进行定损维修，迅速地勘察、定损为后续理赔工作打下了坚实基础。

国寿财险河北保定中支公司及重灾区涿州、涞水、易县等支公司成立了“党员突击队”，加班加点处理各类案件，积极响应群众的救援需求。截至8月11日，河北省分公司共接收全险种（不含农险）报案2万余件，已赔付近800万元。

“突击队里的小伙子们都很拼，在停车场拍摄事故车照片，在系统处理事故流程，联系客户沟通赔付协议......从早忙到晚，很晚还舍不得休息，辛苦点没啥儿，只要客户能够早一天收到赔款，早一天感受公司理赔的温暖服务，我们再晚点儿休息也值了。”河北省分公司

抗洪抢险理赔突击队涿州现场负责人梁链说。

8月13日，国寿财险河北邢台中支向某暴雨水淹企业预付保险赔款250万元，助力企业灾后重建、复工复产。

8月5日，国寿财险天津市分公司接到某石油公司报案，其公司100余辆车被洪水淹没。接报案后，天津市分公司在洪水退去的第一时间迅速调派13辆拖车到达涿州市开展救援工作。5天内，天津市分公司一共投入48台次拖车，目前，所拖回车辆已安置在维修点进行维修施救。

在厦门，国寿财险厦门市分公司也紧急调配施救车辆，组建台风党员突击队，加快大灾理赔速度，截至8月13日，因“杜苏芮”台风出险报案170件，已决赔案107件。

国寿财险辽宁分公司则成立了重大灾害应急理赔指挥中心，密切跟踪天气变化，紧盯薄弱环节，强化对投保个人和企业的临灾预警和风险提示，第一时间开通线上绿色理赔通道，加强整合线下救援理赔资源，为当地群众做好服务。

深入田间地头 尽力解决农户后顾之忧

强降雨之下，导致多地农业受损严重，不少农民种的经济作物被洪水淹没。如何做好农险赔付，尽可能减少农户损失？

对此，国寿财险农村业务部充分应对，在公司防汛救灾理赔工作部署会上，从全面做好灾情预警、密切关注灾情发展、及时开展现场查勘、建立快速反应机制、严格理赔合规操作等六个方面指导分公司因地制宜地开展灾后救助和查勘定损工作，同时，派专人赴受灾严重的地区指导农险风险减量及后续的理赔工作，借助无人机、卫星遥感等技术测定损失面积。

黑龙江省是此次暴雨的“中心”之一，特别是在五常市，最大降雨量一度达281.9毫米，大量稻田被淹。为了让当地农民无后顾之忧，国寿财险黑龙江省分公司第一时间启动建立灾害事故快速反应机制，并成立防汛安全工作领导小组，积极进行救灾、理赔等工作。数据显示，截至目前，黑龙江省分公司已投入农险查勘人员105人，查勘车辆42辆，启用无人机查勘155架次，并已向牡丹江宁安、双鸭山宝清等地捐赠救灾抽水泵共计18台。

吉林省舒兰市也是本次强降雨受灾较为严重的区域，连续多日的强降雨导致舒兰多个村镇被洪水漫灌，部分桥梁垮塌、道路受损、通讯中断，当地的农作物也备受暴雨“摧残”。

面对灾情，国寿财险吉林省分公司一把手靠前指挥，分管领导深入一线，全员参与防汛工作，启动查勘应急机制，开通绿色通道。

据了解，目前吉林省分公司已经开启绿色理赔通道，第一时间进行查勘定损，并为8户农户支付赔款41万元。其中，为吉林舒兰市七里乡肉牛养殖户王某因暴雨死亡的22头肉牛支付赔款30.8万元，为长春榆树市7户因强降雨死亡的8头肉牛支付赔款10.2万元，分公司的暖心服务和快速理赔得到了客户的一致认可与好评。

8月11日，国寿财险吉林省长春中心支公司接到被保险人段某报案，因农安县巴吉垒镇南洼子村10组发生洪水，段某的房子及室内财产受损。接到报案后，长春中心支公司查勘员李泽全立即与客户联系，第一时间安抚客户情绪，8月12日在水位未下降的情况下赴现场核实情况，并在现场与客户确定损失金额。8月13日完成相关赔付工作，赔付金额9800元，获到客户认可。

辽宁地区多地遭受暴雨灾害，桓仁县雅河乡的周某家的房屋受损严重，屋顶已严重塌陷，部分墙体倒塌。为保障人民群众的人身财产安全，国寿财险辽宁省分公司快速为客户的房屋进行定损工作，并快速完成5.5万元的相关赔付。客户十分满意，对国寿财险的理赔服务表示认可。

在天津市宝坻区，受连日暴雨影响，当地水稻大面积被淹，农户损失巨大，国寿财险天津市分公司成立了大灾应急查勘小组，开通农险绿色理赔服务通道，为当地大唐庄镇狼尔窝村、董官庄村出险农户提供高效的理赔服务，第一时间支付赔款合计约38万元，给受灾农户吃了一颗定心丸。“暴雨刚停，理赔人员就过来了，报案还不到24小时，20多万赔款就到账了，中国人寿的理赔服务真是太给力了！”收到保险赔款的种植户马先生难掩激动之情。

此外，国寿财险天津大港支公司同受灾地区的乡镇农村有关人员和相关部门，对“受灾面积”、“受灾作物”、“受灾现场”等“受灾情况”逐一排查和登记造册，为理赔提供精细的数据采集依据，切实维护农户利益。

在福建，国寿财险福建省分公司则成立了3支省公司机关抗灾抢险救援队，有序开展防灾救援工作。目前，全省各级机构累计派遣出9支救援队，共39人、18部车，第一时间赶赴受灾一线支持灾后抢险及理赔工作，争分夺秒帮助客户及时恢复生产生活。在农险领域，目前福建省分公司已基本完成当地农险受灾情况的初步定损工作。8月2日，福建省海洋与渔业局、福建省渔业互保协会在漳州、泉州两地联合当地政府及国寿财省公司等单位召开水产养殖台风指数保险理赔兑现大会，合计支付理赔款近1830万元，其中国寿财险份额内赔款近366万元。

福建省分公司还积极助力乡村灾后重建。南平某县农村公路受台风影响损毁严重，福建分公司南平中支迅速应急部署，协调各方理赔力量兵分多路，当天晚上完成全部32处损毁公路的查勘工作。开启理赔绿色通道，当天支付延平区乡镇公路损失5.9万，提前支付武夷山市乡镇桥梁损失47.2万元，快速支付赔款53万元, 保障人民群众安全出行，帮助恢复灾后生产生活，彰显央企担当。

尽所能贡献力量 保险人温暖一方

在充分发挥保险保障主业优势的基础上，国寿财险还用实际行动，践行央企的社会责任和担当，让当地群众感受到了温暖。

7月31日，国寿财险北京鲁谷定损中心理赔人员在执行外勘任务中，路遇120急救车发生水淹故障无法挪动。当得知车上有待转运病人急需转运时，国寿财险人不顾泥水及膝，冒雨协助将急救车推至安全地带，同时，将病人转移至另一辆120急救车，顺利帮助病人转运。

同样发生在北京，8月1日，国寿财险北京市分公司员工康一丁接到客服转办电话，称一名客户在门头沟山区已被困2天2夜，且来电时还在持续降雨，泥水已没过膝盖，情况万分紧急，由于受灾地通讯困难外加救援资源紧张， 康一丁在了解情况后，迅速安抚客户，快速获取受困地点，协调保全场地优先安排拖车前去救援，直到晚上9点半，才终于等到救援车辆，将客户和车辆转移到了安全地点。

7月31日，国寿财险河北省分公司保定市中心支公司高碑店市支公司相关负责人带领公司员工赶赴高碑店东黄河村开展群众撤离转移工作，他们给村民们耐心、细致地讲道理、讲政策，并积极安排人员、车辆等协助转移人员及财产等，经过25个小时的昼夜奋战，该村102户，300多人顺利转移，即便洪峰使得东黄河村成为一片汪洋，村里也无一人受灾。

国寿财险吉林省分公司则聘请农业技术专家讲解专业种植技术，讲解了农作物水泡后需要注意的病虫害防治工作及用药事项等，帮助当地农户灾后重建。

8月3日，国寿财险吉林辉南支公司冒雨采购防汛编织袋1000余条、铁锹50把、扫把20把、雨衣20套、雨靴50双，以及矿泉水等物资，根据属地汛情形势和各乡镇灾情实际，县支公司负责人亲自带领人员送到郭船口村，为当地群众抵御台风、暴雨侵袭和应对洪涝灾害提供了物资保障。

汛情就是命令。绷紧弦、不松劲、勇担当，国寿财险人正全力以赴，使命必达，做好防汛救灾和灾后恢复重建工作，保障人民群众生命财产安全和社会大局稳定，以实际行动诠释保险力量。

来源：中华网