解“数字鸿沟”之困 纾“银龄信息”之难

（通讯员 戴京航 刘铠瑞）近日，南京师范大学教育科学学院老年人信息需求与行为习惯调查研究暑期社会实践团在河北衡水等地展开调研，旨在了解老年人信息使用上的痛点、难点，探寻破解老年人信息使用“数字鸿沟”的新路径、新方法。实践团队深入地方基层，走进老年群体，倾听老人心声，充分发挥师范生的调研、教育能力，推进落实终生教育，助力中国特色社会主义养老保障体系建设，以提高老年人生活的幸福感和获得感，使老人在信息化时代可以老有所得、老有所乐。

图为戴京航同学同老人进行访谈。戴京航 供图

临信息之难，找寻时代失路之人

随着社会老龄化加剧和社会智能化、信息化增长速度越来越快，老年人的信息需求似乎被时代忘却，成为了时代的迷路人。以往很多老年人还可以生活在数字化空间之外，而如今数字化、信息化、智能化已然成为社会的发展方向，一方面科技发展正在将老年群体“抛弃”而另一方面老年群体又被强行拖入数字化空间，老年人与数字化时代之间形成了一条野蛮生长的数字鸿沟。

公开数据显示，2019年，我国60周岁及以上人口数，已达到近2.54亿人，其中接触过网络的老人，却只有6056万人，截至2021年底，中国网民规模达10.32亿。其中，60岁以上的老年网民占11.3%。这些老年人中只有30%能独立完成出示健康码、行程卡的使用，23%可以在网上购买生活用品，20%能够上网查找信息。也就是说，每5位老年人中，只有一位能够相对熟练地使用手机完成这些操作。

应国家之召，探索信息鸿沟之困

当前社会养老服务体系方兴未艾，而老年人的需求却日益突出，中国老龄化程度的进一步加深，对养老服务体系构建提出了更高的要求。而社会对于老年人的关注，往往集中于物质生活的享受，却常常忽略了对老年人的精神关怀，老年人在养老服务体系构建过程中，常常被排除在外；团队充分发扬以老年人为本位的思想，切实关注老年群体在信息化时代的核心利益诉求，力图探求以信息技术的方式为老年人的精神生活提供一种更好的选择，为其晚年生活提供一种更舒适的幸福。

团队结合国务院发布的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，通过走访调查等方式深入了解信息时代下老年人信息技术使用的痛点、难点，实际探查老年人在信息化时代下的困境，深刻剖析其内生原因，探索老年人跨越“数字鸿沟”的解决办法，从而助力老年人跨越“数字鸿沟”。

团队实践以调研为主要形式，前期通过文献阅读、资料整理的方式草拟了符合调研内容的调查问卷和访谈提纲，并通过指导老师评议、社会意见搜集等多种方式，形成了较为完善的调查问卷和访谈提纲，为实践调研打下了良好的实践基础。

图为刘铠瑞同学同衡水社区老年公寓老人访谈。刘铠瑞 供图

同时，团队高度重视活动宣传工作，线下方面，团队成员积极与当地政府及养老服务机构展开联络，得到了相关部门的肯定与支持；线上方面，团队利用互联网信息传播优势，在多个媒体平台开展理论宣讲和团队介绍工作，得到了广大网友的热烈支持与响应。

跨数字鸿沟，搭建扶老助老之桥

调研一经展开，得到了当地老人的积极配合，老人们纷纷表示，很高兴青年人能够关注到老年群体在数字信息技术使用上的困境，也很期待能够得到社会给予的技术帮扶。通过访谈我们注意到，老年人在信息技术上的使用困难，主要有两方面原因。一方面，受制于身体因素，视力、听力难以满足信息技术使用，手部灵活程度难以支持手机、电脑等设备的使用；另一方面，更多的老年人对信息技术存在畏缩心理，他们觉得这是新兴的技术，自己老了没有能力掌握这些技术，由害怕学不会演变至“我岁数大了，学不会”。老年人接受事物比较慢，如果是独居养老则其将面临更多困难，日新月异的互联网技术他们往往难以消化。

图为陈新悦同学同老年大学的老人访谈。刘铠瑞 供图

通过调研，团队了解到，破解老人信息技术应用的“数字鸿沟”，不仅要社会提供物质上的帮助、技术上的扶持，更重要的是要给老人提供一种积极的价值导向，使老人破除畏难情绪，树立起老当益壮、活到老学到老的自信心；在物质与精神的双重滋养下，老人信息使用的“数字鸿沟”势必迎刃而解。值得注意的是，老年群体手机、电脑的无障碍使用、简便化操作技术的研发和应用，也是社会帮扶的应有之义，两项技术的研发和应用将从技术层面为老人减轻学习技术的心理负担。

同时，团队成员了解到一些老年人对于信息技术仍持有一定的顾虑，主要是对网络安全和隐私问题的担忧，他们担心在使用信息技术的过程中可能会遇到骗子或者泄漏个人信息。因此，他们更倾向于选择传统的方式进行交流和生活。如何保障老年人在信息技术使用上的信息、财产安全，如何让老年人在拥抱互联网的同时用得安心，用得放心，也是老年人信息技术使用上不容忽视的问题。

图为部分实践成员与老师的合影。刘铠瑞 供图

老吾老以及人之老，本团队对已有数据进行分析，后期将形成更为详细的调研报告，并不断开展对应的帮扶实践，给老年人带来有关信息和技术上的帮扶，为老年人跨越“数字鸿沟”贡献大学生们的绵薄之力。及人之老，我们在路上！

来源：中华网