短视频后的热诚“尔滨”

▲ 黑龙江泼雪节现场   黑龙江省文化和旅游厅供图

本报驻黑龙江记者  张建友

1月29日，记者走进黑龙江省哈尔滨市道里区红专街早市、中央大街、索菲亚教堂等哈尔滨冰雪景区，对来自北京、广东、广西、河北、福建、上海等地的30位游客进行随机采访，其中，26位游客是因为看了哈尔滨推出的各种冰雪主题短视频而选择来哈尔滨旅游的。

黑龙江省冰雪产业研究院院长张贵海表示，哈尔滨频上热搜、持续“霸屏”与优秀短视频内容的传播分不开。这个冬天，哈尔滨的冰雪世界透过镜头传遍各地，提升了关注度、聚集了旅游市场人气。

2023年12月7日，第四届哈尔滨采冰节在松花江畔开幕。冰天雪地中，广大市民和游客看演出、吃饺子、啃冻梨、赏采冰仪式，别有一番情趣。

为积极响应“旅游迎春 休年过年”——2024新春旅游休闲宣传推广活动，哈尔滨以太阳岛雪博会和极地公园、亚布力滑雪场等为抓手，组织媒体记者和网红等对冰雪景观进行短视频推广，并鼓励广大游客把在哈尔滨的所见所闻及对冰雪的感受通过短视频积极传播。与此同时，2023年，哈尔滨市文化广电和旅游局走进广州、合肥、南宁、北京、沈阳等城市，以推介会、新闻发布会、景区说明会的形式宣传推介冰雪，这些活动通过线上线下广泛传播，极大地提升了哈尔滨的城市美誉度。

2023年12月18日，哈尔滨冰雪大世界开园的第一天，部分游客因排队时间过长，无法玩到想玩的项目，产生不满情绪，要求退票。哈尔滨市文化广电和旅游局局长王洪新马上赶到现场进行处理。冰雪大世界进行退票后，对服务不周进行深刻反思并连夜整改，第二天发布《致广大游客的一封信》，诚恳接受广大游客的监督，并跟进后续服务。哈尔滨的诚意赢得了广大游客的好感，福建省厦门市游客邵先生表示，看了哈尔滨退票事件的短视频，认为哈尔滨值得去。

2024年元旦假期，哈尔滨接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。在旅游市场火热的同时，为维护好旅游市场秩序，哈尔滨聚焦旅游市场突出问题，集中整治各类违法违规行为。哈尔滨对松花江国际旅行社的违法经营行为进行重罚、对高价销售锅包肉的饭店进行重罚、对宰客的出租车进行重罚、对抹黑冰雪的事端制造者进行行政拘留等，并将处理结果通过短视频公布，挽回了口碑、赢回了游客。安徽省马鞍山市游客吕峰说，到哈尔滨游玩安全放心。

哈尔滨市呼吁人人都是东道主，以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲，拉高冰城温度。哈尔滨推出冻梨摆盘、萝卜切片、甜豆腐脑等符合南方游客习惯的美食；人造月亮、飞马踏冰、冰上游艇、驯鹿表演、逃学企鹅等吸睛项目不断推出；在机场、火车站大厅加入交响乐演奏；冰雪大世界到太阳岛雪博会区间地铁摆渡车免票……

游客脚踩的是冰天雪地，感受到的却是热情仗义。很多市民义务接送游客，为游客免费送姜汤及红糖水等热饮，“宅家让路”等做法将吸引更多游客到哈尔滨休闲过年。

哈尔滨不遗余力地向游客们展示自己的真诚。“公主请下车”“公主请接汤”……哈尔滨出租司机、服务员等面对来自南方的游客，一改“东北大嗓门”，这些细节让不少网友直呼“体验到了被宠的感觉”。 

黑龙江大学教授段光达说，哈尔滨将旅游市场各个环节发生的故事通过短视频发布后，不仅让冰雪美景得到了充分展示，还让游客看到了这座冰雪城市的热情，进一步带火了哈尔滨的旅游市场。