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香港修订优质旅游服务评审准则

华夏经纬网 > 新闻 > 港澳新闻      2024-07-29 09:16:36

香港中通社7月28日电 香港旅游发展局28日表示,目前有近8000间商铺获优质旅游服务计划认可,今年修订了计划评审准则,进一步提升业界服务水平。

香港中通社资料图片

随着科技发展,商户营运趋势有变,旅发局与时并进修订计划评审准则,加入以科技为本提升服务水准,检视商户提供的轮候平台、电子支付方式,并会审视店铺整合顾客反馈渠道的方式,例如商户会否从社交媒体、线下平台收集顾客意见。

旅发局副总干事叶贞德表示,计划也调整整体评分标准,增加服务水平评分比例,评审员工仪容、待客态度和培训等,业界反应积极。

叶贞德指出,计划过往偏重货真价实、明码实价。这些标准仍然保持,但我们将服务评分的比例大大提高,评分由350分增至400分。商户要配得上优质招牌,大家在这方面的准则也要相对提高。

叶贞德认为,香港人说话较直接,或会令一些旅客觉得态度强硬。她建议业界不妨集中表现专业的一面,令客人感觉到员工只为提供良好服务。

文章来源:香港中通社
责任编辑:姚思寒
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