报告显示：直播电商呈新业态 快手电商等社会价值凸显

日前，“直播电商新业态 撬动经济新潜能”主题研讨会召开。会上，人民网舆情数据中心发布《“零界新业态”直播电商成长研究报告》。《报告》提出，在社会价值上，直播电商不仅在复工复产、反哺实体经济发挥积极作用，更能带动新消费市场、扩大商户扶持，并为品牌营销与国货复兴创造新的路径。短视频平台快手的直播电商业务，和诸多平台直播电商业务一道，正在广泛而深远地影响着中国市场的营销理念和消费模式。

直播电商为新经济赋能

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第48 次《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截至2021年6月，我国网络直播用户规模已达到6.38亿，占网民整体的 63.1%。值得注意的是，其中直播电商用户规模已达到3.84亿，占网民整体的38%。直播电商用户的迅速增长背后，是我国网络视频用户破9亿、占整体网民比例达93.4%的庞大规模。

近年来，我国直播电商的社会软环境不断优化，各级政府出台相关政策扶持和规范行业发展，直播技术提升和流量资费下降使得用户和主播使用体验更佳，消费者对直播电商接受度不断攀升。

中国传媒大学新媒体研究院院长赵子忠表示，直播电商作为新业态撬动了经济新潜能，为国助力。

快手电商始于2018年10月。2019年5月，快手自建的交易功能上线，逐步完善平台内电商基础设施。两年多的时间里，快手电商发展十分迅速，呈现爆发性增长，GMV从2018年的一亿暴涨到2019年的596亿元，2020年即实现3812亿的GMV突破。基于强劲的社区文化、高渗透率和高覆盖率，快手已经快速成长为中国重要的社区电商平台之一。

2020年新冠疫情期间，快手电商通过对平台商户推出零门槛、优惠技术服务费、直播课程培训等多项减免与扶持政策，以帮助商家于疫情期间降低运营成本。快手“直播+电商”模式，利用直接连接能力和不俗的转化能力，成为辅助小商家、实体门店和农户等积极复工复产的重要抓手。2021年3月，快手宣布开启直播电商2.0时代。2021年5月，快手电商又推出“品牌合伙人计划”。在5月20日-6月20日快手616品质购物节期间，快手电商拿出千万级流量和千万级补贴额度扶持品牌自播。

快手融合了内容电商和社交电商两种属性。主播和粉丝之间是一种相互信任的关系。丰富的直播和短视频优质内容吸引目标群体，深度影响粉丝的购物决策，直接推动粉丝行为转化为最终消费者的购买行为。

根据秒针发布的《快手平台电商营销价值研究》显示，快手平台整体人群对于电商的接受程度显著高于平均水平，32%的快手用户表示会因为信任主播的推荐而购买产品，超过4成的老铁会向家人朋友推荐买的产品，并且84%的用户表示未来还愿意接受主播的推荐。

随着快手日活突破3亿，快手电商日活达到1亿，快手用户生态的多元性也催生了他们对商品更加多元化的需求。电商生态发展愈发成熟，快手也在不断探索新玩法。

快手电商有望重构消费决策

《报告》展望直播电商的未来成长，认为从宏观看，直播电商在我国构建经济双循环新格局的形势下大有作为，未来可期。同时，《报告》也注意到，直播电商的发展过程中仍出现了虚假宣传、恶性竞争、从业者素质不高、内容吸引力不强等现实问题。这对各电商直播平台也是不小的挑战。

快手电商体验负责人表示，我们一直致力于更加全面的保护用户权益，提升用户的满意度。据悉，针对直播电商中存在的夸大功效虚假宣传问题，快手电商开展“匹诺曹”行动，通过智能化的手段主动提醒主播可能存在的违规行为，同时，发动消费者的社会化力量一起来识别虚假宣传和炒作卖货，目前这一行动已经覆盖超过65万场直播，超过800万消费者参与其中，处罚相关行为近4.5万次。

2021年3月9日，快手电商对外发布《2020消费者安心购物指南》，报告从为消费者提供的体验服务、商品品质、市场管理和治理成果几个方面入手，全方面展现了平台给消费者的权益和全面保护。

针对平台治理问题，快手电商治理高级总监刘天祎介绍称，快手平台一直以来倡导公平、普惠和温暖的基调，积极保障能够让很多中小型的经营企业到电商平台来，让他们能够进入到这样一个新兴的体系下。目前快手平台拆分了主播带货的达人规则、小店的规则，服务商的规则，把各个角色的权责利做了划分。

快手作为一个短视频社区，从虚拟的网络社会中，构建出了一种真实的信任。当消费者发现从快手上也能买到有品牌的优质产品，并享受到良好质量的物流及售后服务，这种信任最终回馈到品牌，实现品牌方、消费者、平台方之间的共赢。

新经济创造新价值。作为新兴的内容电商平台，快手电商整体业务正在经历高速迭代，未来将通过直播连接消费者与工厂，反向提升制造业效率，促进城乡消费平权，刺激内需，重构用户的消费决策，践行对社会更加有价值和意义的道路。

来源：中新网