“会员隐私随便看”，世纪佳缘如此成就不了佳话

▲12月7日，婚恋平台世纪佳缘发布致歉声明。图/世纪佳缘官方微博

　　12月7日，据澎湃新闻报道，婚恋平台世纪佳缘一线下门店存在会员个人隐私信息在后台“裸奔”等问题。员工入职不到半月，即可通过后台随意查看会员个人信息，包括会员浏览的异性照片记录，以及发送的所有聊天记录。对此，世纪佳缘官方微博发布致歉声明，称实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，目前公司已经在后台开始去除此功能。

　　又见个人隐私泄露问题。平台商家掌握大量用户个人隐私数据，却在数据保护层面“肌无力”，辜负了用户信任，也涉嫌违反《个人信息保护法》等相关法律法规，理应给个“说法”。除了致歉和承诺整改外，如何更好保护消费者信息安全这一课，还得好好补上。

　　在平台经济发展历程中，数据，尤其涉及个人隐私的数据是重要资源。于平台商家而言，可以据此了解用户需求，及时把握市场变化，从而更好抓住商机，为用户提供精准服务，以增强自身市场竞争实力。于用户而言，让渡个人隐私数据，为的是方便获取匹配度更高的服务，高效率满足自身需求。

　　保护好消费者的隐私数据就是在保护平台商家持续发展能力，这本是一体两面的事。然而，在实操环节，平台商家往往追求短期利益最大化目标，冲一时业绩，利用消费者隐私数据最大限度变现。世纪佳缘此次“翻车”，也是循此发展逻辑所致。

　　其实，对婚恋平台而言，鉴于其所从事业务的特殊性，要求客户提供真实个人信息，是必要且合理的，也是为用户安全负责的体现。而鉴于用户所提供的通常是涉及个人隐私的敏感信息，信息的数据安全也本应得到更严格的保护和管理。

　　但在新闻报道中，我们看到，入职不到半个月的新员工，即可随意查看会员个人信息，甚至包括所有聊天记录。也即，用户在平台的社交信息随时随地被无数陌生人围观，用户的消费习惯及个人爱好等高度敏感信息就这样被暴露在未知的风险中。如此明显的信息保护漏洞，怎么非要等到媒体曝光才“发现”、整改?这样“低成本”的信息获取方式岂不是给用户数据外泄大开方便之门?

　　不得不说，平台内控机制失守的背后，是商家价值导向乃至企业文化存在待完善之处。企业参与市场竞争，以逐利为目的本无可厚非。但若内部各项考核指标“唯利是图”，置用户权益与社会公益不顾，显然没有承担起应有社会责任，也不利于企业自身长远发展。

     ▲11月1日，《个人信息保护法》正式施行，第二天，世纪佳缘便在官网公布了“世纪佳缘隐私保护政策”。图/世纪佳缘官网截图

　　而且，涉事平台世纪佳缘在2020年11月，即与其他婚恋服务企业联合签署《深化企业自律 共筑行业诚信——13家婚恋服务企业倡议书》，承诺将健全和完善用户服务协议及用户隐私保护政策，杜绝违法违规收集使用用户个人信息行为。今年11月1日，《个人信息保护法》正式施行，第二天，世纪佳缘便在官网公布了“世纪佳缘隐私保护政策”。

　　用户的隐私保护，不能只是说说而已，不能只是签了倡议书，公布了隐私保护政策就可以“万事大吉”了。还要落实到具体的企业日常管理中，比如对用户隐私设定获取门槛，对不同隐私内容分类设置保密级别，根据业务需求和用户意愿谨慎索取用户隐私信息等。

　　平台经济本质上是信息经济，平台企业提供的服务本质上都是信息服务，对信息的保密本该有更多技术措施和制度规定。这不仅是平台企业履责之举，更是法律赋予其应尽的义务。

　　所以，无论出于何种考量，做好用户的隐私保护，都应排在平台企业价值选择的首位。忘本逐利或者只做表面文章，只会弄得斯文扫地。而一个成就他人姻缘的平台，都护不住自己的体面，又如何让人放心。

　　新京报评论员 | 迟道华

　　编辑 | 李潇潇

　　实习生 | 黎志栋

　　校对 | 李立军