解决老年人“数字鸿沟”，搭建专属服务通道

华夏人寿北京分公司在“3·15”消费者权益保护教育宣传周来临之际，深入贯彻“实施积极应对人口老龄化国家战略”，积极落实国务院关于切实解决老年人运用智能技术困难的相关要求，严格落实《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》等文件精神，通过系列举措搭建专属特殊群体服务通道，践行金融为民理念，以消费者为中心强化消费者权益保护工作。

一、适老化线下服务

1、系列适老化服务举措：设置老年人专属绿色通道，贴心准备老花镜、医疗箱等便民应急物品，为老年客户创造舒适贴心的服务环境;为老年人提供业务智能机指导，保留原有纸质业务受理模式，尊重老年人的使用习惯;在营业场所显著位置张贴业务受理服务流程、应备文件一览表、理赔服务须知，明确营业时间，为老年客户创造舒适贴心的服务环境。通过老年人系列关爱举措，以实际行动发挥“保民生、惠民生”的作用，让老年人感受到华夏温度，展现公司的社会责任和企业担当。

2、柜面红色品牌建设：2021年结合建党100周年的重要时期，以为人民服务为主题，对服务大厅进行红色党建主题软装，张贴了党建标语、细化服务流程、柜员公示等，坚持党建引领作用，让客户了解保险、了解金融，切实保护消费者合法权益。

二、线上贴心举措为强化特殊群体金融权益保护，推动解决“数字鸿沟”，实现更大范围消费公平，华夏人寿北京分公司在保留柜面人工服务基础上通过系列举措，落实金融为民，以消费者为中心理念。

1、官方微信敬老版：我公司在全微线上化的大背景下，业务线上化趋势明显，为切实解决老年人在金融领域运用智能技术方面的困难，华夏保险官方微信特设敬老版，全面放大并统一了文字展示内容，字体更大、界面更简洁，同时增加语音输入、视频播报等服务功能，一键直达所需服务。

2、宣传注重视频：自制情景式趣味动画，通过“有声、可视”的视频方式，让风险提示更具趣味性，通过更加浅显易懂的方式提示老年人注意风险防控。

来源：中华网