共促消费公平 共享数字金融——中荷人寿大连分公司开展2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

为多维度加强消费者合法权益保护意识，形象构建金融知识体系，中荷人寿大连分公司严格贯彻监管要求，以维护消费者绿色金融环境为主旨，整合线上线下宣传渠道，深入开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动，协助消费者规避金融风险、保障自身合法权益。

线上金融科普 发布创意视频

为了使消费者更加形象地提高金融风险和权益保护意识，中荷人寿大连分公司拍摄了创意视频，通过典型案例的场景演绎，趣味化加深消费者对金融知识的理解。其中“荷您说险”短视频，选取了近年来高频出现的网络刷单赚钱案例，引导老年人“不乱投”，以温情共鸣的方式呼吁大家帮助老年人轻松逾越“数字鸿沟”，警惕“数字陷阱”;“权益守护”短视频，则是通过短剧演绎，还原了保险消费服务场景，呈现“犹豫期”更换险种的案例，以反转的戏剧张力来强化消费者对自主选择权等权益的认知。短视频风格轻松诙谐，在中荷人寿视频号、抖音号累计播放近七千次，进一步帮助消费者强化正确的金融认知。

线下特色活动 深入社会大众

结合疫情防控要求，中荷人寿大连分公司在保障卫生安全的前提下积极开展“保险五进入”线下推广活动，内容涵盖普惠保专题讲座、保险脱口秀大赛、社区定点讲解答疑等形式。其中保险脱口秀大赛，结合时下深受大众喜爱的形式，用诙谐幽默的语言，将保险的功能和作用等金融知识融入有趣感人的故事中，让消费者在愉悦中轻松掌握核心金融理念，并经久不忘。在活动中发放了“@金融消费者，您的权益我们守护”、“金融知识手册”等宣传资料，配合线上宣传节奏进一步加强“一老一少”和农村地区人群的权益保护及风险意识，用创意呈现加深公众对正规金融机构及产品的了解，维护金融生态良性运转。

金融知识竞赛 营造学习氛围

结合线上演绎、线下宣讲的活动推广节奏，中荷人寿大连分公司积极组织推广“金融知识闯关赛”线上问答活动，结合消费者权益、高息风险、金融骗局等内容，让消费者在问答思考过程中填补知识盲区，在趣味十足的竞技中建立正确的金融权益认知。中荷人寿大连公司积极邀请广大公众参与在线竞赛，建立答题微信群组，营造比学赶超的答题氛围，大连地区逾千人在线参与。

总经理接待周 全面维权答疑

3月14日至3月18日期间，中荷大连分公司开展总经理接待日活动，每日安排一位总经理室成员，参与亲访客户接待、协谈工作，通过电话沟通及听取客户录音等形式处理销售、服务类首问件，了解客户诉求。以提高服务品质为主旨，解决直需，聆听建议，为广大客户提供轻松贴心的保险服务。同时，组织基层销售队伍和业务管理部门负责人共同参与，不断提升保险销售的服务意识和能力。

此外，中荷人寿大连分公司及下辖各分支机构网点悬挂条幅、张贴海报、摆放展架、设置金融宣教专区，摆放相关金融知识宣传折页和宣导资料，方便公众随时学习取阅;利用广告机、电子屏播放活动口号、宣传海报、视频短片，烘托权益保护和风险防范氛围。

中荷人寿大连分公司相关负责人表示，将以3·15消费者权益保护教育宣传周系列活动为契机，梳理典型金融风险案例，创新宣传普及形式，履行维护金融行业健康良性发展的社会职能，志在为消费者提供值得信赖的贴心服务，为公众合法权益维护保驾护航。

来源：中新网