新疆库车暖心服务赢得返程、滞留游客致谢点赞

      中新网乌鲁木齐8月15日电 (王小军 吕娜 姬恒泰)15日，记者从新疆阿克苏地区库车市文化体育广播电视和旅游局获悉，当地及时摸清滞留游客数量，全力保障游客返程安全顺利。目前，游客诉求得到积极响应和妥善处理。

　　截至目前，库车市共服务游客1315人。截至目前，共解决游客诉求36件，确保游客诉求得到积极响应和妥善处理，游客满意率100%。

　　疫情发生后，阿克苏地区文旅部门第一时间发布致广大游客疫情防控告知书，多渠道宣传疫情防控政策和措施，争取游客的理解和支持。库车市积极协调民航、铁路、公路等客运企业，对滞留游客实施点对点返程护送行动。同时，为滞留游客和涉旅服务工作人员赠送矿泉水、方便面、酸奶、火腿肠、药品、纪念品、本地手工艺品等，并及时调来书籍供滞留游客免费阅读，截至目前，捐赠各类游客急需的物资和纪念品、小花帽等价值1.6万余元，借阅各类图书500余册。

　　“谢谢，太感谢新疆库车市文旅工作者了，你们让我切实感受到了库车市人民的热情。”8月13日中午，江苏游客李先生收到库车市文化体育广播电视和旅游局工作人员送来的午餐时，他感动地说。

　　当日，李先生和朋友驾驶着一辆新能源汽车途经库车市一处高速路出口时，发现汽车电量不足，需寻找充电桩补充电力，否则无法继续前行。对于从未来过库车市的李先生和朋友犯了难，就在他们一筹莫展时，无意中在网上看到了库车市文化体育广播电视和旅游局公布的旅游服务热线。于是，李先生抱着试一试的心态拨通了旅游服务热线。

　　半个多小时后，库车市文化体育广播电视和旅游局的工作人员出现在了李先生的面前，并协调库车市相关部门，安排专车引导李先生到公交车专用充电桩处充电。

　　在了解到李先生和朋友已经一天多没吃过饭了，库车市文化体育广播电视和旅游局工作人员又专门送上午饭。当接过午饭的那一刻，李先生和朋友立刻控制不住自己的情绪，眼泪止不住地流了下来，“我们最近因为不能顺利返程心烦意乱，没想到库车市给了我们满满的感动，太感谢了。”李先生哽咽地说。

　　“我深深感受到美丽库车的热情”“库车市给我们送的小礼物很暖心，这是一个有温度的城市”“等疫情结束后，我还要再来库车旅游，还要发动身边的人来库车，因为这个城市的人热情好客”……类似李先生这样的故事近期每天都在库车市发生，库车市文旅部门收获着一句句“谢谢”、一个个点赞。

　　自8月9日以来，库车市文化体育广播电视和旅游局及时摸清辖区滞留旅客数量，由专人24小时值守旅游服务热线，成立旅游服务专班，全心全意为滞留旅客解决困难诉求。

　　“这趟阿克苏之旅虽有遗憾，但我深深地感受到了阿克苏人热情周到的服务，为阿克苏人点赞。”8月11日下午，江苏游客钟先生在库车市相关工作人员的护送下顺利乘坐上返程的火车，临出发前发了如上所述的一条朋友圈。(完)