匠心灌溉平凡岗位 服务暖化万千人心——记湖北联通恩施分公司智家工程师郭海山

穿过悬风峭壁，绕过清江溪流，跨过蜿蜒浮桥，网络信号延伸至湖北恩施土家吊脚楼的每一处。与网络信号一同“跋山涉水”的，是湖北恩施联通的智家工程师们。郭海山便是这支一线队伍中的一员，在他的一对儿女眼中，父亲有飞檐走壁的能力，工具箱与“电毛驴”是他的左膀右臂。略带童真的描述背后，是郭海山九年步履坚实的服务之路。

走街串巷，推进光改的“郭师傅”

2017年起，根据城市建设需要与未来布局规划，郭海山负责的辖区开启了旧社区光纤改造项目。面对改造区域内客户的不解情绪，郭海山挨家挨户地沟通、处理，努力将网络改造给用户带来的影响降至最低。用他的话说：“人心都是肉长的，只要真诚，用户总能感受到。”历时两年，他协助完成了两千余户家庭的光纤改造，为 “全屋光宽带”的网络升级打下坚实基础。曾经抱怨“太麻烦”的用户们，真真切切感受到了高速网络带来的满满“幸福感”。

仗义相助，客户信赖的“郭大侠”

2020年夏天，郭海山被调动至米田乡工作。米田乡地形特殊，沟壑纵横，往往要翻过几个山坳，越过数道梯田才能看到一户人家。这天，郭海山刚完成一户装机准备回城，途中遇见了一位挑柴的老大爷。老大爷一见穿着联通工作服的他，急忙上前问道： “师傅，我住在山那头，家里一直没装上宽带，问过好几次都说太远了拉不进来线，我孙女网课都跑到她婶婶家上的，你能帮我想想办法吗？” 看着老大爷无奈的样子，郭海山心中顿时涌出一股侠义之气：“您家在哪，我去给您装！”

此时已是下午3点，郭海山连一口水都没喝，一口热饭还没来及吃。经过现场勘察，老大爷家离箱子有700米左右，而且中间没有通讯杆，要拉过去只能跨别人家的房顶和树干，这可不是个小工程，但既然夸下了“海口”，说干就得干！

郭海山找来同事，一行4人开始了现场协调、甩线、爬杆等工作，身上的衣服湿了又干，手臂的皮肤也被晒的翻起了皮。宽带竣工已是深夜11点，大家都累得瘫倒在地。当他接过农户递来的茶水，听到他们连连称谢，郭海山此刻觉得啥都值了！

默默帮扶，传递温暖的“郭大哥”

一日，郭海山收到一条微信好友申请:“师傅你好，我想办宽带。”他发起微信语音通话，想问清楚客户的需求，电话却被挂断。“不好意思，我听不见也说不了话。”郭海山看到消息，急忙沿着山路前往对方发来的地址。

原来，这位客户是一名聋哑人。通过纸条交流，郭海山才清楚她靠摆摊维持生计，想要一条价格划算点的宽带。郭海山想起湖北联通推出的特殊群体资费套餐，牵线、安装、融纤、调试，当即为这位客户安装好宽带，并将费用与交费方式写在纸条上。客户对着郭海山伸出手指，弯曲两下，这是手语中的“谢谢”。

九年间，郭海山将崎岖的山路上走了数千遍，他的装维技术日益精湛，他的内心也愈发柔软，智家工程师守护的不只是网络，还有每一个鲜活的家庭与个人。

来源：和讯网