传统家政 不止是传统 驶向新蓝海的家政服务业

家政服务行业其实是块巨大的蛋糕，随着我国居民人均可支配收入的增加和消费结构的升级，三胎政策的开放，以及人口老龄化的加深，越来越多的家庭和用户选择付费请专业的家政服务人员到家提供服务，消费者对家政服务的需求将持续增加。

有分析认为，目前家政服务行业的市场规模在4000亿——8000亿美元之间，服务内容及服务质量逐渐成为消费者诉求的重点。

1.供需失衡与野蛮生长

家住深圳宝安的二孩妈妈小雅有些手忙脚乱，自从二胎女儿出生后，家里每天的生活都像打仗，自己用尽全部精力也无暇顾及。跑遍了中介市场，联系了无数个APP，也没能找到合适的保姆阿姨。“找保姆就像开盲盒，你永远不知道下一个打开的是什么。”小雅无奈的笑称。

保姆不难找，但靠谱的好保姆难寻。这类问题也逐渐成为很多家庭的困扰，也是目前家政行业市场最大的供需矛盾。

据艾媒咨询近期发布的《2022-2023年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》调研数据显示，2022年有93.8%的中国消费者使用过家政服务，中国家庭对家政服务的需求强烈，尤其在“养老”、“育幼”方面，需求规模还将不断走高。但截至到2022年8月，中国家政行业的从业人员仅4500万，行业缺口之大令人乍舌。

调研数据显示，收费价格、服务经验、工作质量是2022年中国消费者选择家政服务人员时最注重的三个因素，分别占比62.8%、60.1%和59.1%，均在六成左右。而目前国内家政服务行业大多是中介模式，中介平台以“撮合”雇主与服务人员为直接目的，没有建立标准化的培训与行为规范，无法监管服务人员的服务质量，这也直接导致消费者对于家政服务存在诸多不确定因素，信任感缺乏。

对于国内家政服务业而言，行业准入门槛低，从业人员大多来自农村，年龄结构偏大，受教育水平低，文化程度普遍不高。长期以来的职业偏见和刻板印象导致愿意从事这一行的年轻人越来越少。职业发展受限、技能提升局限、工作不稳定等因素也使得从业人员大多缺乏职业认同感和幸福感。

而目前的家政服务不仅仅是过去的清洁打扫，还有母婴护理、育婴早教、小儿推拿、产后修复、整理收纳等具有一定技术含量的家政工作内容，这些都是需要受过高素质教育、综合能力更强的年轻一代来胜任。

这就是目前家政行业的现状，供需矛盾突出，高薪也很难找到合适的阿姨，符合市场需要的人才梯队极度匮乏。

2.繁荣发展的国际家政产业链

家政产业在许多发达国家早已成为服务行业的重要部门，美国、英国、日本等发达国家已经进入到家政产业繁荣发展阶段。130年前，美国的大学已经开设了家政学专业课程，纵观现今美国的3800余所大学，有700多所大学设有家政系/科，每年有数百万的年轻人和成年人在各大院校接受家政方面的培训，内容涉及多方面的教育和研究，包括儿童发展与家人关系、食物与营养、家庭布置、家庭管理等。

而在发展中国家，菲律宾家务雇工也成为全球专业化家政服务人员的代表品牌，拥有“世界上最专业的保姆”的美誉，是国际劳务市场的主力军。在菲律宾，家政服务人员主要是拥有高素质的菲律宾妇女，她们不仅要接受完整的义务制教育，而且需要在专门的家政班培训两年，除了技能培训外，还要接受相应的语言培训。以“菲佣”为例，她们懂烹饪、会插花、可护理老人、还会教小孩说英语，这样高素质的家政服务大军占领了整个东南亚市场。

由此可见，大多数发达国家从就业前培训到就业后监督、管理已经形成完善的家政服务产业链，从业人员能够受到系统专业的培训，行业内还有全面完善的法律法规作保障，较高的职业水准和较强的专业技能使得家政服务更加专业化。

如何构建行业标准化，打造中国特色家政产业链，是亟需家政从业者们思考的问题。

3.家政行业的最好时代——以信任为基石，用服务作深耕

2019年6月，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》。意见要求，各地要把推动家政服务业提质扩容列入重要工作议程。为深入贯彻落实该《意见》，2021年11月，国家发展改革委、商务部、教育部等15部门又联合印发《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案(2021-2023年)》，进一步促进家政服务业品牌化、规范化发展。

一直默默走在家政规范职业化道路上的是来自深圳的到家服务品牌——轻喜到家，成立于2015年，以B2C直营模式深耕行业7年，2021年建立轻喜职业技能培训学校，以“知识+技能”双教育模式，打造专业化的服务培训体系，将服务产品标准化。

(图为轻喜职校场景图)

在优化培养从业人员技能方面，轻喜到家依照实际服务场景，一比一实景搭建了消费者的家庭样板房，独创家庭场景化的教学模式，将家庭分为10区106项260个服务标准，进行专业技能培训。理论与实践相结合，培养高素质高水平的职业化家政从业人员，迄今已为行业内输送8000+名顶级家政服务人才。

“家政行业最重要的是解决信任问题，这是打通家政企业和消费者之间最基本的桥梁。获得了绝对信任，消费者才能放心把家交给你。”轻喜到家CEO王有峰先生如是说。

为了强化这种信任感，轻喜到家花了7年的时间，颠覆传统的中介模式，持续建设自己的直营团队，员工制管理每一位到家服务人员，轻喜到家员工入职前都将从学历、专业证书、健康认证、经验、性格、过往服务履历等方面进行背调，同时与公安系统联网进行6项认证，最大程度保障用人安全性，与用户建立深度信任关系。服务人员资料透明化、交付标准看得见，轻喜到家全面监管服务质量，将用户与信任摆在第一位，逐渐打破【信任】痛点，换来350万+家庭的服务好评。

(图为轻喜到家服务人员)

值得一提的是，虽然家政服务是传统行业，但轻喜到家体内却流淌着互联网基因，用互联网模式助力传统家政服务。同时，以互联网、物联网、AI人工智能为技术创新，建立数字化服务方案，打造轻喜家政产业链的全新生态，也为打造中国领先的互联网家庭生活服务平台夯实根基。

正是这种以人为本，以服务为根，勤勉务实的企业作风，构建了轻喜到家的品牌竞争力，也吸引了资本的青睐。据数据显示，我国上门到家服务行业投融资事件数在2017年达到峰值，后面几年都呈下降趋势，2021年共发生投融资事件18起。近三年来，轻喜到家却连续3次获得战略融资，也标志着轻喜到家收获行业发展的高度认同。

未来，是家政行业的最好时代，期望有更多如轻喜到家这样的到家服务企业，践行行业初心，将【信任】与【服务】做到极致，同时加快推进行业数字化转型，借助数字化赋能，真正解决行业痛点，服务更多的家庭用户。

来源：中华网