热心服务，亲如家人——中铁建物业佛山国际公馆物业管家马盼工作侧记

“要待业主如家人一般,持续做有温度的物业服务。”这是中铁建物业佛山国际公馆的物业管家马盼常常挂在嘴边的话。

马盼每日的工作繁而杂,除了负责楼栋的基础物业服务工作以外,还需逐项落实楼层的卫生是否干净整洁、业主的报事报修是否处理完毕等事项。“把业主当天的所有事情都处理好了,我才会觉得踏实。”入职两年多以来,这名连续收到不同业主送来多面锦旗的物业管家,以她“待业主亲如家人般”的服务理念获得了园区多数业主的信任和肯定,她以多重身份陪伴在业主身边,将“热心服务”落实到了桩桩小事中。

“疑难杂症”的解决“专家”

“小马呀,我们家的煤气灶打不着火咯!”“小马,我们家的电闸跳了,推不上去。”......“您别急,我马上就到!”在业主需要时“闪现”,并帮助业主解决日常生活琐事中的诸多“疑难杂症”,这是马盼的工作日常。

“小马啊,我家的可视对讲机坏掉了,总是不显示图像,麻烦你来看看吧!”近日,1栋业主许女士的母亲给马盼打来了电话。马盼闻讯后,立马赶到了许女士家中。

经过马盼的一番检查,发现原来是可视对讲机的显示屏出现了故障,于是马盼赶忙联系售后。返厂维修后,许女士家中的可视对讲机终于恢复正常了。得知许小姐的母亲对可视对讲机的使用并不是很了解,马盼还详细介绍了可视对讲机的各项功能和使用方法,并耐心地为她演示。

“小马是个很温柔又很耐心的姑娘,遇到不会的找她很快就能得到解决!”许女士的母亲对马盼赞赏有加。

马盼为业主演示如何使用可视对讲机

独居老人的“守护者”

“小马,谢谢你对我母亲的关心和帮助!”近日,11栋的业主许先生带着家人一起将两面写着“乐于助人,品德高尚”“真情实意好管家,排忧解难贴心人”字样的锦旗送到了物业服务中心。

业主许先生与家人将锦旗送至物业服务中心

据悉,许先生的岳母曾阿姨已经80多岁了,许先生和妻子因为工作不能时常陪伴在她身边。拿快递、买菜......入住佛山国际公馆近三年以来,曾阿姨每每遇到困难都会向马盼寻求帮助,马盼也总是随叫随到。

日前,曾阿姨忽然感到头晕,因为家人长期不在身边,老人家早已将马盼当成了自己的亲人,于是她立马打电话给了马盼。马盼接听电话后,第一时间与客服经理魏晓若、秩序部中控员李广东一起将曾阿姨送往南海区中西结合医院。期间,马盼忙前忙后为曾阿姨办理住院及医院饭卡等相关手续。待曾阿姨安顿后,才重返工作岗位,还不忘叮嘱护士多关注曾阿姨的身体状况,在曾阿姨住院时,不忘买来水果及营养品看望她。

经过入院治疗和观察,曾阿姨高血压的病情有了好转。“幸好有你们物业在,不然我就危险了!”曾阿姨感激地对马盼说道。

业主眼里的“热心肠”

“小马做事细心,我们这白天要工作也分身乏术,小马盯装修我们可就放心了!”日前,1栋部分业主因工作时间难以分身装修房屋,都将困难反馈给了马盼。

“包在我身上。”了解了业主的难处之后,马盼当即接下了这项工作。持续几周的时间里,马盼每天除了完成本职工作外,还帮助业主们装修房屋,查缺补漏直至完工。

“每回我们有困难、有需要,只要一个电话,小马总是会非常热情地提供服务。一些家常小事,她也会义不容辞地帮助,实在是难能可贵。”不是家人胜似家人,马盼常年的“热心肠”让业主们对她的物业服务感到由衷的信任。

“我是代表我们1栋的部分业主特地来感谢管家马盼的,也感谢中铁建物业培养出了这么优秀的员工,对业主有求必应,我们都省了不少心啊!”近日,1栋业主魏女士手持着带有“真心为业主,贴心好管家”字样的锦旗来到物业服务中心,对马盼表示了感谢。

马盼收到来自1栋部分业主联合赠送的锦旗

有时是一句归家时暖心的问候,有时是一些琐碎小事的排忧解难,马盼在与业主一个又一个的温暖瞬间中,将物业服务做到了“将心比心”,以实际行动呵护着每一位业主,成就了物业与业主“亲如家人”般的深厚情谊。

撰稿人:魏晓若 胡江琳 余伊玲

来源：号外网