儿童优惠票不再以身高为标准，14周岁前均可购买优惠票；学生优惠票不再规定乘车时间限制……1月7日，春运启动，这也是新版《铁路旅客运输规程》实施后的首个春运。“新规实施后，我们在站内安排了志愿者，做好宣传工作，还成立党员团员服务队和青年志愿者队伍，为旅客提供优质服务。”广东省广州南站团委书记尹嘉介绍。（1月10日 中国交通报）
春运期间，客流量非常大，要更好地推动铁路新规落到实处，让旅客享受更多的优惠，就需要主动出击，要到群众的身边当好“小喇叭”。比如，旅客办理补票、变更等客运业务时不再收取手续费；学生可以在每学年任意时间购买4次单程的学生优惠票。显然，这些新规不仅更灵活，符合旅客的实际情况，更把选择权交给旅客，让他们的出行更顺畅。
旅客在出行的路上，会遇上很多这样或者那样的问题，他们第一时间都会寻求铁路人帮助，要更好地做好旅客解疑答惑的工作，就需要铁路人主动当好旅客身边的“小喇叭”，既要聚焦问题最集中、最突出的地方，更及时地为他们解疑答惑，让旅客铁路出行更加有序，也要在回答旅客疑问的过程中，让他们感受到铁路人的专业素养，简洁、准确地为他们打开心结，方能让旅客顺畅出行。
当好“小喇叭”，到旅客身边送上真正优惠。要让旅客更顺畅出行，既要统筹协调铁路条线路、各个岗位的工作，也要通过预约登记、优先办理、“爱心通道”等多项举措，为老、幼、病、残、孕等重点旅客打造无障碍、温馨出行体验，也要铁路人当好他们身边的“小喇叭”，根据旅客的实际情况，让符合他们的铁路新规能宣传到位、落实到位，真正地把优惠送到他们的手中，让他们切实感受到铁路的好。
踏着春运的节拍，让旅客真正地享优惠、得实惠，使出行之路更畅通、更温暖。（肖武琴）
来源：号外网
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