点滴温暖办好为民实事 坚守初心服务云滇大众

华夏保险云南分公司始终践行初心，勇担使命，把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，积极承担金融行业主体责任，结合消费者权益保护工作深入贯彻党的二十大精神，坚守人民至上的根本立场，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，努力为人民群众提供温暖、专业、优质、高效的保险服务。

2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”已全面启动，9月20日为“办实事”集中教育宣传日，华夏保险云南分公司上下联动，努力让保险带给人民群众更多的安全感、获得感、幸福感。

一、消保文化总动员

9月20日，云南分公司党委组织党政班子、全省管理干部、党员及后线员工集中听取金融文化建设专题党课。启动全员坚持以人民为中心，倾听消费者心声，要求党员和管理干部发挥先锋模范带头作用，积极践行 “为民办实事”，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升金融服务水平，使消费者找得到、问得清、办得成，从上到下统一思想，要将保险利民、惠民放在首位，并在日常与客户的接触中践行服务初心。

二、高管进一线

9月20日，云南分公司党委委员、副总经理邓群深入服务一线，在客服大厅接待了来办理业务的群众，聆听客户心声，虚心接受客户的意见和建议，提升消费者满意度，让客户体会到有温度的金融服务，同时就客户关心的问题一一解答，并积极向来往客户进行金额知识科普。

三、服务不断优化升级

为人民群众提供优质的保险服务，华夏保险云南分公司一直在赶考的路上。公司始终坚持“客户利益至上”的服务理念，不断提升保险服务的能力和质量。“我为群众办实事”实践活动开展来，华夏保险云南分公司陆续推进“小额快赔”举措、“柜面服务明星”评选，同时，还在柜面开设老年服务专区，便民柜等硬件配套设施，进一步强化了全省保险机构和保险从业人员服务意识和为民情怀，让保险服务更有温度，让人民群众更加满意。

人民群众是历史的创造者，为群众办实事永远在路上。华夏保险云南分公司将切实践行保险为民的初心，推动“我为群众办实事”不断结出新的硕果，让人民群众切实感受到保险带来的温暖和幸福。

来源：中华网