带兵人必须掌握的谈心技巧

　　听懂“话中话”

　　■何　莉

　　“看人要看心，听话要听音”，这是中国的一句老话，意思是看人要看到他的内心，听话要听出他的话外之音。这也是带兵人必须掌握的谈心技巧之一。

　　谈心，也是一门技术。如何听懂话，是一门学问。由于战士的性格、兴趣、兵龄、经历、地域等不同，表达方式也有所不同。有的快言快语、直来直去，有的则会通过一些“潜台词”隐晦表达自己的意愿和诉求。

　　“锣鼓听声，听话听音。”当战士话说两面、模棱两可的时候，比如评功评奖时的一句“无所谓”，谈到个人进步时的“没想法”，等等。带兵人一定要听懂“话中话”，听其言、察其色、观其行，准确把握他的真实想法。如果听不懂官兵的“话外音”，就会失去抓住“活思想”、解决“真问题”的好机会。

　　说者有心，听者更要有意。带兵人不能心急火燎、听一半话，也不能先入为主、以己度人，更不能“过度解读、草木皆兵”。要将心比心、以心换心，多换位思考、多设身处地，分析捕捉战士的话外之音、言外之意，从而有的放矢开展思想工作。

　　理解“牢骚话”

　　■赵志强

　　一位连队指导员讲，谈心时难免会遇到一些战士提出“不中听”的意见，讲出一些“牢骚话”，这个时候一定要冷静地、耐心地听完，然后剖析原因、找准症结、对症下药。

　　物不平则鸣，人不平多怨。怨发于心，言出于口。“牢骚话”虽然意见尖锐、情绪强烈，也有说话者思想认识、表达方式等方面的问题，但“天下有道，则庶人不议”，这也是兵情兵意的一种反映。

　　好话人人爱听，“牢骚话”则不然。因为“牢骚话”往往太直、太辣，听起来不太顺耳，有时还让人下不来台。如何对待牢骚，也是对待官兵意见的一面镜子。是闻之则怒、火冒三丈，还是耐心听、慢慢品，知得失、明利弊，反映了带兵人的根本态度。

　　“群众发牢骚，有意见，说明我们的政策和工作有毛病。”对待“牢骚话”，贵在能理解，重在有回音。作为带兵人，应以宽厚之心待人，从积极的方面理解官兵心情，从中听到问题、体察情绪、读懂兵意，择善而从、改进工作，这才是最管用的牢骚疏导和消除之法。

　　勿传“体己话”

　　■陈兴樑

　　一位战士在日记中写道：前几天，我家里出了点特殊情况。班长找我谈心时，我全告诉了他。没想到，第二天全班战友都知道了。这让我很尴尬，弄得我再也不敢跟班长说自己的秘密了。

　　“扬善于公堂，规劝于私室。”谈心时，战士出于对干部、骨干的信任，可能会说一些“体己话”。这些话，有的可能是藏在心底的秘密，有的可能是家庭或个人的隐私。战士推心置腹、敞开心扉，带兵人更要保守秘密、守口如瓶，千万不可扩大知情范围。

　　现实中，为什么一些战士谈心时“只说三分话”，不向他人“全抛一片心”?就是因为对战士掏心窝子讲出的“体己话”，一些带兵人管不住自己的嘴，使这些事被“广而告之”。如此这般，不但解决不了思想问题，反而会使战士背上思想包袱，甚至还会出现“思想问题”。

　　谈心重在“知根知底”，但必须讲究方式方法。特别是涉及战士家庭、婚恋等情况，要充分尊重个人意愿，切忌无底线地刨根问底，更不能随意向战士的老乡、同学打听他们不愿提及的隐私。否则，就会适得其反。