椿萱茂“十个一”之国际养老理念在中国的本土化实践

退休,可以说是人生路上最后一个重要关口。有的人退休之后找到了自在快乐,但更多的人,伴随着身体状态的滑坡、脱离繁忙工作之后的失落,出现种种身心上的不适应。他们或者忍受病痛的折磨,或者忍耐空虚寂寞的侵扰,他们的子女人到中年,正是忙于事业和孩子教育的时期,鲜有更多的空闲陪伴老人,而大都市社区中人与人之间的疏离,也让老人们难以找到志趣相投、能够共享退休时光的伙伴。

这,就是当下许许多多中国老人面临的现状。他们活着,但未必是在“生活”;他们像一棵棵深秋的树,在凉风中渐渐落光了叶子,内心却期待能够绽放一抹炫丽的“夕阳红”。

事实上,放眼世界,在家中孤独老去早已是一种退休生活的“过去时”。美国国家居住照护机构调查结果显示,在美国,有超过31000家养老公寓,有近100万名老年人在养老公寓内生活。在美国优秀的养老机构中,老人们在科学的康复训练和丰富多彩的娱乐活动中一天天变好,一天天变年轻,同时他们拥有志同道合的伙伴,生活充实,发自内心地快乐。远洋集团董事长李明在国外考察期间,被这种快乐深深感染,意识到养老机构能做的绝不仅仅是维持生命,而是为长辈们创造健康快乐的生活。也正是在那个时候,李明坚定了把养老产业作为远洋集团一个核心业务板块发展的决心。

2012年4月,远洋养老业务发展中心成立。同时12月,确立养老服务品牌椿萱茂,并确定了品牌国际化、专业化、规模化的定位。2013年8月,首个中美合资老年公寓——椿萱茂·凯健(北京亦庄)老年公寓开业。截至目前,椿萱茂已全国8个城市落地生根,拥有11000+张床位,累计为上万名中国老人提供了优质的养老服务。

作为第一家引进国际养老理念的高品质养老服务机构,在椿萱茂,“国际化”绝不只是一个好听的名头,它首先意味着:老人们可以通过选择,改变既有的生活方式,为自己赢得健康快乐的生活。椿萱茂提供三种不同的养老服务类型:长者社区、老年公寓、护理院,全周期的产品线为长者定制生活乐园。

在椿萱茂长者社区,老人们居住在环境优美、舒适的楼房里,在设备设施齐全的社区中心参与各种娱乐、社交活动,在健康照护中心享受高品质健康服务,获得充满健康活力、积极社交参与和持续学习的退休生活新体验。长者社区针对能够自理的老人,突出特点是文艺活动多,社区帮助老人发展爱好,搭建平台,让他们自主发挥。许多老人年轻时负担重,没有机会实现梦想,却在椿萱茂长者社区得以圆梦。入住迎新会、月度生日会、节假日联欢会,朗诵社、摄影社、书画社、太极社、舞蹈社、驴友社、创意手工社、影剧社、茶艺社……丰富多彩的社交娱乐活动让老人走出封闭,找到朋友,轻松活出生命第二春。

在椿萱茂老年公寓,老人们在温馨的居家气氛中享受全方位、全天候的生活照料,家庭医生、营养厨师、乐享大使、椿萱管家、生活助理等人员从不同角度提供不同的专业服务,老人们在其乐融融的氛围中安享退休后的晚年生活。营养厨师提供科学膳食服务,在健康天然、营养均衡的基础上,充分考虑老人的用餐习惯、地域特色、口感偏好、咀嚼能力等,提供半自助餐、个性化零点餐、制式餐、个性化定制餐、忆路同行餐等五种膳食体验,满足不同类型老人的不同需求。每周除更新菜单,还公布各种营养素摄取量预估数值,让老人及家属晚辈放心。公寓的乐享大使也是快乐天使,他们专门负责策划组织各种文娱社交活动,带着老人们玩,达到每天2-3场的频率。诗朗诵、画扇面、做手工……老人们活动了手脚,锻炼了智力,收获了快乐。

在椿萱茂护理院,患病的老人及需要长期照料的患者,享受由专业团队采用科学的心理关怀和医疗护理手段提供的基本医疗、专业护理、康复促进、安宁疗护等服务,本人及家庭的生活质量均得到提高。

走出熟悉但沉闷清冷的家,走向一个新的大家庭,这需要勇气,更需要观念上的与时俱进。我们不妨跟着椿萱茂的脚步,回顾一下它是如何跟上并引进国际先进养老理念的:

2013年,椿萱茂与美国CPM、Emeritus两大养老行业巨头合作,开始国际化服务理念的落地实践;

2015年,椿萱茂与美国领先的养老运营商Meridian建立长期战略合作关系,成为其“认可疗法”在中国的唯一授权企业,引入 “Moments In Time”(时光瞬间)、 “WOW! Experience”(惊喜体验)等先进的失智照护理念与技术,创新“忆路同行”失智照护品牌,对失智老人(俗称老年痴呆症患者)提供专业服务;

2016年,翻译日本《生活支援技术》专著;

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国际先进理念的汲取,为中国养老业快速发展提供了可能。同时,椿萱茂在9年的行业实践中,从借鉴到创新,从创新到引领,对国际先进理念不是简单照搬,而是结合中国老人的本土习惯进行了创新,进行了服务细节的打磨。高质量的养老服务,刷新了子女晚辈们对于养老护理的认知。

比如,许多子女晚辈或护工,习惯了给行动不便的老人喂饭。在椿萱茂,如果老人能够自己吃饭,服务人员尽力鼓励老人自己完成,以避免老人生活能力的退化。对于丧失了部分自理能力的失智老人,椿萱茂会制作随时可以补充营养的“手持食物”,这些食物色彩鲜艳,形状方便手持,其色彩、气味、质感等都对老人形成一定的感官刺激,促进其对事物的认知。

那些在民间常被人背后指责“老糊涂”的失智老人,椿萱茂的服务人员会抓住他们短暂恢复记忆的瞬间,向老人表达认可、接受和鼓励,哪怕老人记起来的只是“无用”的陈年往事,椿萱茂的服务人员也会抓住这些让老人记忆深刻的点,与老人聊天,促进其与外界的互动,从而延缓病情发展,最大化其生活能力。有的失智老人记不住自己的房间号,但对于年轻时入党记忆深刻,那么椿萱茂就会把老人的房门布置成“党支部”,让他能够找到家,更找到被关爱的感觉。

结语:我们爱老人,却往往不知道该怎么表达;我们爱老人,却往往不知道该为他们做些什么。更何况,我们各自承担着家庭、社会责任,无法像经过培训的专业人员那样为老人提供高品质的服务。所以,把老人托付给像椿萱茂这样引进国际化养老理念的专业养老机构,不失为一种开启老人健康快乐生活的绝佳选择。

来源：凤凰网