面向大众真实需求 找准文化旅游核心竞争力

履职以来，全国人大代表、江苏省南京图书馆参考咨询部主任刘忠斌一直密切关注数字化在文化服务领域的落地转化和应用。刘忠斌认为，目前，公共文化数字化还存在技术更新与普及程度不均衡、可持续运营与维护较为困难、内容更新速度与用户需求匹配度有待提升等难点。

具体而言，在普及方面，智能化设备在大型文化场馆中的应用相对较为广泛，但中小型场馆由于资金和技术条件限制，往往难以实现全面的智能化改造升级。此外，在中小城市及农村地区，由于资金、人才和技术资源有限，高科技手段的引入和更新速度较慢。在运营方面，智能化设施的建设和运行成本较高，且需要持续的技术支持和内容更新，硬件设施的维护保养也是一个长期任务，对一些基层单位来说构成了较大的经济压力。对于一些财力有限的文化机构来说，高昂的运营成本使得一些设备即便购入也很难持续正常运行，甚至长期处于闲置或停机状态。“需要政府出台更多有针对性的扶持政策，并建立稳定的资金投入机制，确保科技创新成果在公共文化服务中持续发挥作用。”刘忠斌建议。

在全国政协委员、四川省成都市政协副主席徐玖平看来，应正确认识科技的作用，避免“唯科技论”或者“纯科技化”，应将关注点放在对文旅行业而言最重要的服务和体验上。第一，在数字化转型中要避免对游客隐私的侵犯。很多景区进行了智慧化改造，上了小程序、客户端，还接入一些互联网平台企业联动销售。要在打破系统壁垒、进行数据集成、提高数据使用效率的同时，避免出现隐私泄露等信息安全事件。第二，在智能化转型中要避免对游客服务的失温。很多酒店采用智能机器人服务，确实降低了人工成本、提高了服务效率。但是文旅消费场景中，游客更希望体验的是服务的温度，是人性化、有温情的，尤其是对老年群体、儿童群体等。要注意平衡效率和温度，在不同的场景中采用不同的服务方式。第三，在技术化转型中要避免对游客需求的误解。文旅经营者要准确把握真实需求，找准自身文旅资源的核心竞争力，有针对性地做好科技与文旅的融合。

在供需匹配方面，针对青年群体，多位代表委员建议，进一步提高数字化服务内容更新速度，更好地满足青年文化需求。对于老年群体，则需提高适老化服务水平，推出方便老年群体学习与使用的数字化应用，定期开展培训，帮助老年群体融入数字文旅生活。