小区遇上封控管理，物业让温暖不期而遇

“遇上集中隔离,家里的两只猫咪都没人管,这可怎么办?”“这封控管理,快递和外卖都进不来小区了。”“老人家低血压,一个人生活,我们做子女的在外也是着急呀”......应疫情防控办要求,4月中旬至5月中旬,中铁建物业佛山国际公馆实施封控管理,园区不少业主的生活也由此产生了诸多不便。

面对这一现状,该公司物业服务中心迎难而上,不仅巧妙地化解了园区业主存在的难题,也以高效、专业、细致的服务筑起了坚固的“防疫”堡垒,让温暖不期而遇。

隔离期的特殊“铲屎官”

“马管家你好,我刚接到通知,要前往集中隔离点进行隔离,这段时间家里没人在,可以拜托你们帮我照顾两只猫咪吗?”4月18日,管家马盼接到了一名业主的求助电话,获悉小区10栋的业主李太太属南海体育馆疫情确诊密切接触者,需前往集中隔离点进行隔离。  

“没问题,交给我吧!”马盼二话不说就答应了李太太的请求。与此同时,客服经理魏晓若在接到灯湖居委的通知后,也迅速部署了园区的防疫工作。

“如果园区的其他业主知道我们为密切接触者喂猫后,会不会影响接下来物业工作的开展呢?万一感染了,把病毒带到家里......”“寄养到宠物店吧,也还是会有接触。”尽管果断答应了李太太的请求,但安排好一切工作后的魏晓若和马盼还是有些许担心。

“业主需要帮助,我们怎么能不管呢?去吧!去!严格做好防护,上吧!”“咱们穿好防护服,戴好口罩、手套、护目镜,互相给全身消毒,进门前先把公共区域全部消毒一遍,出来后再消毒一遍,一定要特别小心哈!”短暂的挣扎后,魏晓若和马盼还是决定担负起“铲屎官”的职责。

一切准备就绪后,魏晓若和马盼小心翼翼地打开了李太太的房门,认生的猫咪立马就躲了起来。她们按照前期向李太太咨询的喂养方法,为猫咪加满了猫粮及饮用水,又到卫生间认真地为猫舍打扫了卫生。确认两只猫咪的不同猫粮投放无误后,她们把现场的照片及时发送给了李太太,让她不用担心家里的猫咪,不要有太大心理压力,并嘱咐她遇到任何困难都可以联系物业服务中心。

第二天,第三天......魏晓若和马盼已经可以相当熟练地更换猫砂,清理猫舍了。就这样持续喂养了一个礼拜,李太太解除集中隔离,平安回到了家中。

“小马,这些天真的太感谢你们了!原本集中隔离挺难受的,又担心家里的猫咪,就更加烦躁了。看到你们不断给我发来信息安慰我、关心我,还把我的猫咪照顾得那么好,多亏了你们,我这心里的阴霾一下就消散了!”看到猫咪被照顾得很好,李太太不由地感谢两名物业人员。魏晓若和马盼互相看了一眼,心里别提有多暖。

客服管家马盼清理猫砂

独居老人的专属“外卖员”

“冯叔,您的晚餐到喽!”封控期间的每个晚上,轮到值班的秩序主管曹丽宣总是准时来到4栋业主冯老先生的家门前,按响了这名独居老人的门铃。

原来,4栋的业主冯老先生常年独居,老人的三餐常常由在外的儿子点外卖送达。近期,根据防疫防控指挥办的相关要求,封控期间所有的快递、外卖都禁止进入园区,老人的三餐也一下没了着落。

“老头子低血糖,三餐得准时吃,能麻烦你们帮我送上去吗?”

“没问题,我们已经跟门岗的同事沟通好了,会立马给叔叔把外卖送上去的,您也不用太担心叔叔,我们会照顾好他的,有什么需要您及时和我们联系就好!”了解了冯老先生的有关情况后,曹丽宣主动提出派送老人的三餐,成为了这名独居老人在封控期的专属“外卖员”。因为担心老人低血糖,每次接到外卖员派送的三餐后,曹丽宣常常一路小跑来到老人所在的楼栋。

“儿子,咱们真是遇到了好物业啊!你就放心的在外面工作吧,我现在身体好了很多,物业每天都很及时给我送饭,你回来可得好好感谢他们呀,都挺辛苦的!白天又要给园区消毒,要和我们这些业主做解释工作,还要给我送饭,真的太不容易了。”一天送饭,曹丽宣遇见冯老先生正在和儿子通电话。

听到冯老先生对物业人员的认可,曹丽宣瞬间觉得所有的付出和努力都是值得的。持续一个多月的时间里,他时常穿梭在小区门岗至4栋的走道上。这条熟悉的道路,不仅承载着一名物业人员的职责,也承载着物业和业主之间的温暖。

疫苗接种普查的一抹“志愿红”

尽管疫情期间,物业服务中心一直严格履行疫情防控的主体责任,通知业户科学有序接种疫苗,但仍有少数业主未接种疫苗,给园区的安全带来了些许隐患。为此,佛山国际公馆物业服务中心联合灯湖社区居委会,在4月下旬向园区的所有住户开展疫苗接种的统计普查工作。

“我是党员,老头子我第一个报名!”得知消息后,街坊互助会的会长赵谊钰第一时间报了名,并迅速动员街坊互助会的成员参与到疫苗接种普查工作中。

4月24日晚上19时整,十几名志愿业主来到园区北门口集合。为提升普查效率,物业管家将提前梳理好的入住名单发放给了各位志愿者。

“大家都戴好口罩,务必保证入住名单上的每家每户都统计到位。”赵谊钰耐心地安排工作。“疫苗接种是有效阻隔疫情最有效的办法,大家一定要和业主做好解释工作,咱们二人一组,一人做详细信息登记,一人展示电子登记码,速战速决,尽量不要耽误街坊邻里们太多时间,影响他们晚上休息!”在赵谊钰的动员下,志愿者们有序地按照分组前往各个楼栋。

期间,遇到不能理解普查工作的业主,赵谊钰耐心解释。原本打算将物业人员拒之门外的业主,一看到是熟悉的邻居上门,也慢慢地接纳和理解物业人员的工作了。

这些疫苗接种普查志愿者,多数既是园区街坊互助会的成员,也是园区的一名业主,更是一名党员。拥有多重身份的他们,白天不仅要上班,晚上更要担负起疫苗接种普查工作的职责,也正是因为他们,架起了物业和业主之间沟通的桥梁。

“园区的业主都好热情,原本以为在疫情期间上门可能会引起部分业主的不满,没想到大家都这么配合工作!”居委会的工作人员乐呵呵地说道。

“对呀,疫情无情人有情,在全国人民积极抗击疫情的重要时刻,咱们党员更要积极配合,听党指挥才是最闪亮的那颗星,我这把老骨头算是赶上好时候咯!”赵谊钰感叹道。

街坊互助会成员及物业人员合影留念

面对封控管理的种种困难和不便,中铁建佛山国际公馆物业服务中心联动业主,不仅化解了园区的诸多痛点、难点,也让封控期间的“坚守”熠熠闪光,用实际行动为这场战“疫”注入了温暖力量。

来源：东方网