用客户至上信念铸就不凡服务体验——记黑龙江联通服务之星政企客户部党建行业中心

一直以来，黑龙江联通大力弘扬客户至上的服务精神，涌现出一批在平凡岗位上展现不一样风采的服务标兵，努力用自己真诚的工作态度赢取客户的信赖，为每一位客户提供优质暖心的服务体验。

黑龙江联通服务之星政企客户部党建行业中心就是一支充满活力、勇于奉献，富有创新精神的团队。团队人员平均年龄40岁以下，本科学历以上，负责全省组织系统、老干部局、党校等重要客户。自2020年成立以来，仅两年时间，他们已服务多次大型活动，引领各地市联通助力龙江基层党建数字化转型，为各级组织培训赋能、解决问题，参与全国组织的各项大赛活动九次，荣获国家级、集团级奖项七个，携手撰写论文12篇，获得省级以上客户单位发来表扬信三份。

不忘初心携手前行

2019年黑龙江联通开始承建“龙江先锋”党建云平台，历时两年的时间于2021年底前实现“龙江先锋”党建云平台在省内所有市县完成交付应用的任务，为建党百年献礼。面对时间紧，任务重，组织系统点多、面广、线长的特点，如何在最短的时间内快速地将平台在13个地市，123个区县应用推广是巨大挑战。党建行业中心丝毫没有畏惧，紧急部署，密切对接客情关系，横向沟通各专业部门协同作战，纵向指导各级分公司自上而下，快速的在全省组建了一支由187人组成的党建行业支撑团队，为各级组织系统提供7*24小时一站式，管家式服务。同时为让用户对我们的平台好用、爱用、易用，党建行业中心开展多次培训，培养各地市专业讲师团队为各级组织系统提供转训，截至目前共培训149场，参训人数达10053人次。平台推广期间，为配合省委组织部深入各地市开展调研，团队成员们克服家里孩子小、身体患病、老人需要照顾等困难，多次深入哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、鸡西、大庆等地市、区县、社区、村屯，了解平台建设进度、组织部应用实际需求、应用效果，解决存在的困难和问题，将培训送进基层，将问题解决在初期，快速推进平台签约、建设、交付、应用，全省签约平台117个，覆盖13个市(地)、125个区县组织单位，在项目规模、覆盖范围、推进速度创下全国多个第一，在服务能力上居于行业领先，得到了人民网、人民邮电报、黑龙江省广播电视台新闻联播节目组的相关报导，圆满完成既定任务，向建党百年献礼。

党建行业中心赴地市联通调研

党建行业中心开展全省赋能培训

关键时刻共担使命

2022年三月，党建行业中心支撑全省“学习贯彻党的十九届六中全会精神网上答题活动”。这是当时黑龙江省首次利用数字化技术面向全体党员群众开展的答题活动，其活动规模大，覆盖范围广，支撑难度高是显而易见的。为了确保答题活动顺利开展，黑龙江联通党建行业中心提前布局，统筹规划，组成专家团队提前对网络、平台、数据、安全等多个关键环节进行压力测试，论证技术方案，制定应急响应预案，确保在基础设施、网络环境、平台运行都达到最佳状态。在服务支撑方面，他们发动省、市、县(区)三级党建支撑团队7*24小时负责本地区答题活动支撑，统一制定答题活动支撑方案，解答话术与操作手册、录制操作小视频，提前做好所有应急准备。3月1日答题活动一开始，对外公布的所有热线电话就进入火爆状态，“平台怎么登陆?密码忘了怎么办?总共能答几次题?”由于是首次利用平台开展答题活动，党员群众们对数字化新形式比较陌生，党建行业团队引领支撑人员们耐心细致解答各类问题，每天都要接听上百多通电话，处理突出问题，总结原因，完善话术，即时为各级支撑团队和客户赋能。答题期间，他们全部取消休假，几乎每天都要加班到深夜，白天还要带领支撑团队进社区，进农村，进国企、进事业单位为用户答疑解惑，演示平台功能，特别是对行动不便、操作手机不熟练的老党员进行“点对点”服务，手把手操作，最终答题活动圆满成功，参加答题人数累计达到122.81万，解答咨询16.25万次，解决各类问题7.45万件，正是有联通公司能打硬仗的支撑团队在后台倾心服务，有力保障了答题活动全面、顺利铺开。9月份，党建行业中心团队又圆满支撑了省十三次党代会精神答题活动，全省答题人数达到171.87万名，党员答题率较上次答题活动提升8.87个百分点。党建行业团队的倾心服务，赢得了全省组织系统的满意和认可，彰显了黑龙江联通传承红色基因，为党服务的初心和使命。

数字赋能创新服务

2022年8月3日，党建行业中心团队支撑了全省组织系统首次依托数字化技术开展以“喜迎二十大、奋进新征程”为主题的主题党日活动。

本次活动主会场设在哈尔滨工程大学，分会场为十三市地组织部以及七家试用单位，通过应用云平台、智慧终端、VR、视频直播等数字化技术突破时空界限，邀请十三市地组织部、七家试用单位云端相聚共同体验数字组织生活。会议全过程现场直播，同时还有十几家央媒、省媒现场采访报导，这对会议中的网络环境、多端音视频同步传输、平台与终端交互、后勤保障等全过程支撑工作提出极高要求，每一个环节都不能出错。

为了确保每一个环节都万无一失，党建行业中心团队与产互公司技术人员提前一周进场开始会前准备工作，日夜打磨展现细节，一遍又一遍演练校准，力求完美呈现会议效果。最终，在他们的努力下，在龙江大地上演了跨越千里传递红色精神，云端相聚共享数字组织生活的“心”模式，参会党员突破时空界限，在人机场景远程交互中感受到“数字组织生活”的独特魅力，接受了深刻的政治教育、思想淬炼、精神洗礼，掀起了学习热潮、引发了热烈反响。

团队获奖证书

不忘初心，方得始终。2021年，这支团队在第四届5G绽放杯应用征集大赛，获得数字政府、智慧党建赛道一等奖，MEC边缘计算赛道二等奖，全国最佳人气奖;获得联通集团创新高地全国优秀奖;黑龙江联通2021年度重大引领项目突出贡献奖;2022年他们参加数字中国数字党建大赛，荣获全国三等奖;2022年黑龙江联通管理创新优秀奖等优异成绩。两年来，他们坚持以党建引领，通过党建工作讲好红色故事，在世界级大平台上成功打造优质的联通形象，真正诠释了作为党建工作者的忠诚与担当、光荣与使命。

来源：中华网